评价二维码
创建用于收集 Google 评价的二维码。每位客户都能前往您的 Google 评价表单，不满意的客户还可以先向您发送私下反馈。
评价二维码打开的是您商家的一个简短评价页面，而不是 Google 本身。满意的客户会接着前往 Google 发布评价。不满意的客户可以先向您发送私下反馈，页面上仍然提供前往 Google 的链接，因此每位客户只要愿意，都可以发布公开评价。
功能介绍
扫码后，客户会看到您的商家名称和一个简单的问题：“您的体验如何？”他们通过竖起大拇指（点赞）或大拇指朝下（点踩）来回答：
- 点赞 → 被引导前往 Google：进入您的评价表单；如果您的链接无法通往评价表单，则进入您在 Google 上的商家信息（见下方步骤 2）
- 点踩 → 看到一个发送给您的私下反馈表单，表单下方附有前往 Google 的按钮
为什么这很重要
大多数不满意的客户不会直接向您投诉。评价二维码为他们提供了一个告诉您问题所在的简便途径，让您有机会解决问题。它不会挡在客户和 Google 之间：前往您评价表单的链接始终显示在屏幕上，是否发布公开评价由客户自己决定。
Google 的评价政策
Google 的政策禁止商家劝阻客户发布负面评价，或只邀请满意的客户留下评价（这种做法通常称为“评论筛选”）。评价二维码会向每位客户提供前往您 Google 评价表单的途径。您邀请评价的方式同样重要：请把二维码提供给每一位客户，而不只是您预计会满意的客户。
设置方法
步骤 1：点击 + 创建二维码，然后选择评价二维码。
步骤 2：创建评价流程。输入您的企业名称，并粘贴您的 Google商家链接：可以是您商家的 Google 地图链接（maps.app.goo.gl 或 google.com/maps）、g.page 链接，或 share.google 链接。商家资料管理后台（business.google.com）的链接无法使用。您商家的 Google 地图链接或 g.page 评价链接（g.page/r/…/review）会直接打开评价表单；其他链接会在 Google 上打开您的商家信息。
步骤 3：选择该评价流程，然后设计您的二维码。
步骤 4：下载您的二维码，并将其放在客户能看到的地方。
您需要 Google 商家资料
此功能需要 Google 商家资料（以前称为 Google My Business）。如果您还没有，请先在 business.google.com 上创建。
评价二维码的使用场所
收据和发票：印在底部，并配上“说说我们做得怎么样”
桌牌：餐厅、咖啡馆、酒吧——任何客户就座的地方
收银台：零售店、服务台、结账区
出口门：在客户离开时提示“扫码分享您的体验”
电子邮件签名：在服务后的跟进邮件中附上链接
名片：完成服务后交给客户
客户体验
点赞：
- 客户扫描二维码
- 看到“您的体验如何？”，以及点赞和点踩两个按钮
- 轻点点赞按钮
- 被引导前往 Google：根据您粘贴的链接，进入您商家的评价表单，或您在 Google 上的商家信息
- 撰写并发布评价
点踩：
- 客户扫描二维码
- 看到“您的体验如何？”，以及点赞和点踩两个按钮
- 轻点点踩按钮
- 看到一个询问发生了什么的私下反馈表单，其中有一个可选填写电子邮箱或电话号码的字段，以及一个前往 Google 发布公开评价的链接
- 将反馈发送给您、点击链接前往 Google，或两者都做
- 发送后看到一条感谢信息，同样附有前往 Google 的链接
处理私下反馈
私下反馈会通过电子邮件发送给您账户的所有者，并附上客户选择提供的任何联系方式。收到反馈时：
- 快速回应。尽可能当天回复。速度体现您的重视。
- 承认问题。不要为自己辩护——感谢他们告诉您。
- 主动补救。退款、重做、下次光临时的折扣——视情况而定。
- 跟进。问题解决后，确认他们现在是否满意。
数据分析
开启追踪扫描（默认开启）时，评价二维码的扫描数据会显示在您的仪表板中：扫描次数、扫描时间，以及来自哪些设备和地点。关闭后，二维码仍会打开您的评价页面，但不会记录扫描。私下反馈通过电子邮件送达，而不是显示在仪表板中。
评价二维码与快速反馈
| 功能 | 评价二维码 | 快速反馈 |
|---|---|---|
| 主要目标 | Google 评价 | 私下反馈 |
| 集成 | Google 商家资料 | 独立使用 |
| 正面反馈去向 | 前往 Google | 感谢页面 |
| 最适合 | 增加公开评价 | 内部调查 |
想要获得更多 Google 评价时，请使用评价二维码。如需进行内部满意度调查，或不需要公开评价，请使用快速反馈。
提示
让扫描更方便。把二维码放在客户自然停留的地方——餐桌、收银台、等候区。
在合适的时机邀请。在交易完成或用餐结束之后，而不是进行当中。
不要强求。“分享您的体验”比“给我们留个 5 星好评！”更好。
关注您的反馈。每天查看电子邮件，并及时回应负面反馈。
感谢评价者。在 Google 上简短回复一句“感谢您的评价！”就能体现您的用心。
常见问题
评价二维码会阻止不满意的客户在 Google 上发布评价吗？ 不会。私下反馈表单和感谢页面都附有前往您 Google 评价表单的链接。不满意的客户可以选择先告诉您，同时仍然可以发布公开评价。
如果有人发送了私下反馈，之后仍在 Google 上发布评价怎么办？ 这是他们的选择，而且页面也让这件事很容易做到。您已经收到了他们的反馈，因此可以在 Google 上回复，说明您正在如何处理这个问题。
私下反馈会发送到哪里？ 它会通过电子邮件发送给您账户的所有者。如果客户留下了电子邮箱或电话号码，邮件中也会附上，方便您跟进。
所有套餐都可以使用吗？ 每个新账户都会先获得 14 天免费试用，评价二维码包含在试用中，也包含在入门版及以上套餐中。试用结束后，创建评价二维码需要付费套餐。在免费套餐下，扫描已创建的评价二维码的顾客会看到页面暂不可用的提示，但仍可选择继续查看页面；如果该二维码是在开启“追踪扫描”时创建的，且不是您最早创建的动态二维码，顾客则会看到一个提示该二维码已暂停的页面。