评价二维码
从满意的客户那里获得更多 Google 评价,同时私下收集不满意客户的反馈。
评价二维码使用智能路由来最大化您的 Google 正面评价,同时防止负面评价公开。满意的客户前往 Google;不满意的客户首先私下与您分享反馈。
功能介绍
当有人扫描时,他们会被问一个简单的问题:"您的体验如何?"根据他们的回答,他们会被路由到不同的目的地:
- 满意的客户(4-5 星)→ 直接发送到您的 Google Business 评价页面
- 不满意的客户(1-3 星)→ 显示一个发送给您的私人反馈表
为什么这很重要
大多数不满意的客户不会投诉——他们只会留下差评。评价二维码为他们提供了一个私人渠道,在前往 Google 之前告诉您出了什么问题。您有机会解决问题,并有可能将批评者转变为粉丝。
保护您的评分
一条负面的 Google 评价可能会抵消五条正面评价的好处。评价二维码有助于确保不满意的客户首先与您沟通,而不是公开。
设置方法
步骤 1:查找您的 Google Place ID。在 Google Maps 上搜索您的企业,点击它,然后查看 URL——或使用 Google 的 Place ID 查找工具。
步骤 2:点击**+ 创建二维码并选择评价二维码**。
步骤 3:输入您的 Google Place ID 并自定义您的企业名称和感谢信息。
步骤 4:设计您的二维码并将其放置在客户会看到的地方。
您需要 Google Business 资料
此功能需要 Google Business 资料(以前称为 Google My Business)。如果您还没有,请先在 business.google.com 设置。
使用评价二维码的场所
收据和发票:在底部打印"告诉我们您的感受"
桌卡:餐厅、咖啡馆、酒吧——客户坐的任何地方
收银台:零售商店、服务台、结账区域
出口门:客户离开时"扫描分享您的体验"
电子邮件签名:服务后跟进电子邮件中的链接
名片:完成服务后交给客户
客户体验
正面流程:
- 客户扫描二维码
- 看到"您的体验如何?"及评分选项
- 选择 4 或 5 星
- 看到"谢谢!在 Google 上分享您的体验?"
- 点击打开 Google 评价,您的企业已预先选择
- 撰写并发布他们的评价
负面流程:
- 客户扫描二维码
- 看到"您的体验如何?"及评分选项
- 选择 1、2 或 3 星
- 看到"很抱歉。告诉我们出了什么问题?"
- 撰写发送给您的私人反馈
- 看到"感谢您告知我们。我们会跟进。"
处理私人反馈
当您收到负面反馈时:
- **快速回应。**如果可能的话,当天回应。速度表明您在乎。
- **承认问题。**不要防御——感谢他们告诉您。
- **提出补救措施。**退款、重做、下次访问折扣——任何适当的方式。
- **跟进。**解决后,检查他们现在是否满意。
许多收到真诚回应的客户会修改他们的意见——有些人甚至在良好的补救体验后留下正面评价。
分析
跟踪有多少客户扫描、他们的评分分布、Google 评价的转化率以及负面反馈中的常见主题。这些数据可帮助您发现运营问题并随时间衡量客户满意度。
评价二维码与快速反馈
| 功能 | 评价二维码 | 快速反馈 |
|---|---|---|
| 主要目标 | Google 评价 | 私人反馈 |
| 集成 | Google Business | 独立 |
| 正面路由 | 到 Google | 感谢页面 |
| 最适合 | 提升公开评价 | 内部调查 |
当您想要更多 Google 评价时使用评价二维码。当您需要内部满意度调查或不需要公开评价时使用快速反馈。
提示
**使其易于扫描。**将二维码放在自然停顿点——桌子、结账、等候区。
**在合适的时机询问。**在完成交易或用餐后,而不是期间。
不要强求。"分享您的体验"优于"给我们留下 5 星评价!"
**监控您的反馈。**每天检查并快速回应负面反馈。
**感谢评价者。**在 Google 上简短的"感谢您的评价!"回复表明您在乎。
常见问题
这符合道德吗? 是的。您没有阻止负面评价——客户仍然可以直接前往 Google。您只是为不满意的客户提供了更好的渠道来首先联系您。
Google 会因此惩罚我吗? 不会。您正在鼓励来自真实客户的真实评价。这正是 Google 想要的。
如果有人留下负面反馈然后还在 Google 上发布怎么办? 确实会发生。但您已经有了他们的反馈,因此您可以在 Google 上以了解如何解决问题的方式回应。
可以自定义评分阈值吗? 默认将 4-5 星路由到 Google,将 1-3 星路由到私人反馈。这对大多数企业都很有效。
所有计划都可以使用吗? 评价二维码适用于入门级及以上计划。