快速反馈二维码

快速反馈二维码让您收集即时客户满意度评分。客户扫描、评分,并可选择留下评论——全程只需几秒钟。非常适合在不增加调查摩擦的情况下收集反馈。

功能介绍

当有人扫描时,他们会看到一个简单的问题("您的体验如何?")和评分选项。他们点击评分,可选择添加评论,就完成了。您会立即收到反馈。

可以自定义的内容

问题:客户看到的提示。默认是"您的体验如何?",但您可以自定义。

评分量表:选择您的格式:

• 1-5 星:经典星级评分
• 1-10 量表:数字评分,提供更多粒度
• 表情符号:开心/中性/难过的表情,用于快速情感反馈

感谢消息:客户提交后看到的内容。

重定向 URL:可选择在评分后将客户发送到某处(您的网站、特别优惠等)。

创建快速反馈二维码

步骤 1:点击**+ 创建二维码并选择快速反馈**。

步骤 2:编写您的反馈问题。

步骤 3:选择您的评分量表(星级、数字或表情符号)。

步骤 4:自定义感谢消息和可选重定向。

步骤 5:设计您的二维码并下载。

使用场景

餐厅:用餐结束时的桌卡反馈。"您的用餐体验如何?"

零售:收银台。"您的购物体验如何?"

服务:预约后。"我们今天做得怎么样?"

活动:出口区域。"活动怎么样?"

支持:工单关闭后。"您的问题解决了吗?"

培训:课程后。"此培训有多有用?"

酒店:酒店房间。"您的住宿体验如何?"

快速反馈与评价二维码

使用快速反馈获取内部满意度数据。当您想提升 Google 评价数量时使用评价二维码。

客户体验

1. 客户扫描二维码
2. 看到您的问题和评分选项
3. 点击他们的评分
4. 可选择添加评论
5. 看到您的感谢消息
6. 可选择重定向到您的网站

整个过程大约需要 10 秒——足够快,客户实际上会这样做。

查看您的反馈

在您的仪表板中,您将看到:

• 一段时间内的平均评分
• 评分分布(有多少个 5 星、4 星等)
• 带时间戳的单个回复
• 留下评论的客户的评论
• 发现改进或问题的趋势

何时询问

体验后:用餐、预约、交易、活动。

在出口点:门口、结账、停车场。

服务完成时:配送、安装、支持解决。

停机期间:等候室、队列(尽管这衡量的是等待,而不是服务)。

不要问得太早——您希望获得完整体验的反馈。

提示

**保持问题简单。**一个清晰的问题比多部分调查获得更好的回复率。

**战略性放置。**客户自然停顿的地方在哪里?那就是您的二维码所在的地方。

**回应负面反馈。**带有评论的低评分是金矿——它们准确地告诉您要修复什么。

**跟踪趋势,而不仅仅是分数。**菜单更改或员工更改后评分下降会告诉您一些事情。

真诚地感谢。"感谢您帮助我们改进!"的感觉比"感谢您的反馈"更好。

处理低评分

当您收到负面反馈时:

1. 查看评论(如果他们留下了)以获取具体信息
2. 寻找模式——这是一次性的还是趋势?
3. 对可修复的问题采取行动
4. 如果您有联系信息,考虑跟进

一个差评不是危机。一系列差评是调查的信号。

常见问题

客户可以匿名留下反馈吗? 可以,反馈默认是匿名的。您看到评分和评论,而不是身份。

我可以回复反馈吗? 由于是匿名的,因此没有内置的回复机制。如果您需要跟进功能,请在不同的渠道询问联系信息。

我应该期待多少回复? 回复率因行业和位置而异。5-15% 的扫描客户是典型的。

我可以导出数据吗? 可以,您可以从仪表板导出反馈数据进行分析。

如果有人提交多个评分怎么办? 系统允许多次提交——对于收集广泛情绪很有用,尽管这意味着一个人可以多次提交。

这符合 GDPR 吗? 除非您在后续中询问,否则我们不会收集个人数据。评分本身是匿名的。