리뷰 QR 코드

리뷰 QR 코드는 스마트 라우팅을 사용하여 긍정적인 Google 리뷰를 최대화하면서 부정적인 리뷰가 공개되는 것을 방지합니다. 만족한 고객은 Google로, 불만족한 고객은 먼저 비공개로 피드백을 공유합니다.

작동 방식

누군가 스캔하면 간단한 질문을 받습니다: "경험이 어떠셨나요?" 응답에 따라 다른 목적지로 라우팅됩니다:

대부분의 불만족한 고객은 불평하지 않습니다—그냥 나쁜 리뷰를 남깁니다. 리뷰 QR은 Google에 가기 전에 무엇이 잘못되었는지 비공개로 말할 수 있는 채널을 제공합니다. 문제를 해결하고 잠재적으로 비방자를 팬으로 전환할 기회를 얻습니다.

평점 보호하기

하나의 부정적인 Google 리뷰는 다섯 개의 긍정적인 리뷰의 이점을 무효화할 수 있습니다. 리뷰 QR은 불만족한 고객이 대중이 아닌 귀하에게 먼저 이야기하도록 도와줍니다.

1단계: Google Place ID를 찾으세요. Google Maps에서 비즈니스를 검색하고 클릭한 다음 URL을 확인하거나 Google의 Place ID Finder 도구를 사용하세요.

2단계: + QR 코드 생성을 클릭하고 리뷰 QR을 선택하세요.

3단계: Google Place ID를 입력하고 비즈니스 이름과 감사 메시지를 커스터마이징하세요.

4단계: QR 코드를 디자인하고 고객이 볼 수 있는 곳에 배치하세요.

Google 비즈니스 프로필이 필요합니다

이 기능을 사용하려면 Google 비즈니스 프로필(이전 Google My Business)이 필요합니다. 없다면 먼저 business.google.com에서 설정하세요.

영수증 및 송장: 하단에 "경험을 공유해주세요"와 함께 인쇄

테이블 텐트: 레스토랑, 카페, 바—고객이 앉는 곳 어디든

계산대: 소매점, 서비스 데스크, 계산대

출구 문: "경험을 공유하려면 스캔하세요" 고객이 떠날 때

이메일 서명: 서비스 후 후속 이메일 링크

명함: 서비스 완료 후 고객에게 전달

긍정적 플로우:

부정적 플로우:

부정적인 피드백을 받으면:

진정한 응답을 받은 많은 고객이 의견을 수정할 것입니다—일부는 좋은 복구 경험 후 긍정적인 리뷰를 남기기도 합니다.

몇 명의 고객이 스캔했는지, 평점 분포, Google 리뷰로의 전환율, 부정적 피드백의 공통 주제를 추적하세요. 이 데이터는 운영 문제를 발견하고 시간 경과에 따른 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다.

Google 리뷰를 더 많이 원할 때는 리뷰 QR을 사용하세요. 내부 만족도 설문조사나 공개 리뷰가 필요하지 않을 때는 빠른 피드백을 사용하세요.

스캔하기 쉽게 만드세요. 자연스러운 일시 정지 지점—테이블, 계산대, 대기 공간에 QR 코드를 배치하세요.

적절한 순간에 요청하세요. 완료된 거래나 식사 후에, 진행 중이 아닐 때.

강요하지 마세요. "경험을 공유하세요"가 "5점 리뷰를 남겨주세요!"보다 낫습니다.

피드백을 모니터링하세요. 매일 확인하고 부정적인 피드백에 신속하게 응답하세요.

리뷰어에게 감사하세요. Google에 간단한 "리뷰 감사합니다!" 응답은 관심을 보여줍니다.

이것이 윤리적인가요? 네. 부정적인 리뷰를 차단하는 것이 아닙니다—고객은 여전히 Google에 직접 갈 수 있습니다. 불만족한 고객에게 먼저 귀하에게 연락할 더 나은 채널을 제공하는 것뿐입니다.

Google이 이것 때문에 패널티를 주나요? 아니요. 실제 고객의 진정한 리뷰를 권장하고 있습니다. 이것이 바로 Google이 원하는 것입니다.

누군가 부정적인 피드백을 남긴 다음 어쨌든 Google에 게시하면 어떻게 되나요? 일어날 수 있습니다. 하지만 이미 피드백을 받았으므로 어떻게 대처하고 있는지에 대한 맥락으로 Google에서 응답할 수 있습니다.

평점 임계값을 커스터마이징할 수 있나요? 기본값은 4-5점을 Google로, 1-3점을 비공개 피드백으로 라우팅합니다. 이것은 대부분의 비즈니스에 잘 작동합니다.

이것이 모든 플랜에서 사용 가능한가요? 리뷰 QR 코드는 스타터 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.