빠른 피드백 QR 코드
간단한 스캔 및 평가 경험으로 즉각적인 고객 평점을 수집하세요.
빠른 피드백 QR 코드를 사용하면 즉각적인 고객 만족도 평점을 수집할 수 있습니다. 고객이 스캔하고, 평가하고, 선택적으로 코멘트를 남깁니다—모두 몇 초 안에. 설문조사의 마찰 없이 피드백을 수집하는 데 적합합니다.
작동 방식
누군가 스캔하면 평점 옵션과 함께 간단한 질문("경험이 어떠셨나요?")을 볼 수 있습니다. 평점을 탭하고, 선택적으로 코멘트를 추가하면 완료됩니다. 피드백을 즉시 받습니다.
커스터마이징 가능한 내용
질문: 고객이 보는 프롬프트. 기본값은 "경험이 어떠셨나요?"이지만 커스터마이징할 수 있습니다.
평점 척도: 형식을 선택하세요:
- 1-5점 별점: 클래식 별점 평가
- 1-10 척도: 더 세밀한 숫자 평점
- 이모지: 빠른 감정 피드백을 위한 행복/중립/슬픈 얼굴
감사 메시지: 제출 후 고객이 보는 내용.
리디렉션 URL: 평가 후 선택적으로 고객을 어딘가로 보냅니다(웹사이트, 특별 제안 등).
빠른 피드백 QR 코드 만들기
1단계: + QR 코드 생성을 클릭하고 빠른 피드백을 선택하세요.
2단계: 피드백 질문을 작성하세요.
3단계: 평점 척도를 선택하세요(별, 숫자 또는 이모지).
4단계: 감사 메시지와 선택적 리디렉션을 커스터마이징하세요.
5단계: QR 코드를 디자인하고 다운로드하세요.
사용 사례
레스토랑: 식사 후 피드백을 위한 테이블 텐트. "식사가 어떠셨나요?"
소매: 계산대. "쇼핑 경험이 어떠셨나요?"
서비스: 예약 후. "오늘 저희가 어땠나요?"
이벤트: 출구 영역. "이벤트가 어떠셨나요?"
지원: 티켓 종료 후. "문제가 해결되었나요?"
교육: 세션 후. "이 교육이 얼마나 유용했나요?"
접객업: 호텔 객실. "숙박이 어떠신가요?"
빠른 피드백 vs 리뷰 QR
| 기능 | 빠른 피드백 | 리뷰 QR |
|---|---|---|
| 목적 | 비공개 피드백 | 공개 리뷰 |
| 목적지 | 귀하의 대시보드 | Google 리뷰 |
| 공개 가시성 | 귀하에게 비공개 | Google에 공개 |
| 적합 대상 | 내부 메트릭 | 온라인 평판 구축 |
내부 만족도 데이터를 위해서는 빠른 피드백을 사용하세요. Google 리뷰 수를 늘리려면 리뷰 QR을 사용하세요.
다른 목표
빠른 피드백은 고객 감정을 이해하는 것입니다. 리뷰 QR은 공개 소셜 증명을 구축하는 것입니다. 많은 비즈니스가 둘 다 사용합니다.
고객 경험
- 고객이 QR 코드를 스캔합니다
- 평점 옵션과 함께 질문을 봅니다
- 평점을 탭합니다
- 선택적으로 코멘트를 추가합니다
- 감사 메시지를 봅니다
- 선택적으로 웹사이트로 리디렉션됩니다
전체 프로세스는 약 10초가 걸립니다—고객이 실제로 할 만큼 충분히 빠릅니다.
피드백 보기
대시보드에서 다음을 볼 수 있습니다:
- 시간 경과에 따른 평균 평점
- 평점 분포(5점, 4점 등이 몇 개인지)
- 타임스탬프가 있는 개별 응답
- 남긴 고객의 코멘트
- 개선 또는 문제를 발견하는 트렌드
언제 요청할까요
경험 후: 식사, 예약, 거래, 이벤트.
출구 지점: 문, 계산대, 주차장.
서비스 완료 시: 배송, 설치, 지원 해결.
다운타임 중: 대기실, 대기열(대기를 측정하지만 서비스는 아님).
너무 일찍 요청하지 마세요—완전한 경험에 대한 피드백을 원합니다.
팁
질문을 간단하게 유지하세요. 하나의 명확한 질문이 다단계 설문조사보다 더 나은 응답률을 얻습니다.
전략적으로 배치하세요. 고객이 자연스럽게 일시 정지하는 곳은 어디인가요? 거기에 QR 코드를 배치하세요.
부정적인 피드백에 응답하세요. 코멘트가 있는 낮은 평점은 금입니다—무엇을 고쳐야 하는지 정확히 알려줍니다.
점수가 아닌 트렌드를 추적하세요. 메뉴 변경이나 직원 변경 후 평점 하락은 무언가를 알려줍니다.
진정으로 감사하세요. "개선하는 데 도움을 주셔서 감사합니다!"가 "피드백 감사합니다"보다 낫습니다.
낮은 평점 처리하기
부정적인 피드백을 받으면:
- 세부 사항에 대한 코멘트를 검토하세요(남긴 경우)
- 패턴을 찾으세요—일회성인가요 아니면 트렌드인가요?
- 수정 가능한 문제에 대해 조치를 취하세요
- 연락처 정보가 있으면 후속 조치를 고려하세요
하나의 나쁜 평점은 위기가 아닙니다. 나쁜 평점의 패턴은 조사할 신호입니다.
자주 묻는 질문
고객이 익명으로 피드백을 남길 수 있나요? 네, 피드백은 기본적으로 익명입니다. 평점과 코멘트는 보이지만 신원은 보이지 않습니다.
피드백에 응답할 수 있나요? 익명이므로 내장된 답장 메커니즘은 없습니다. 후속 조치 기능이 필요한 경우 다른 채널에서 연락처 정보를 요청하세요.
얼마나 많은 응답을 기대해야 하나요? 응답률은 산업 및 배치에 따라 다릅니다. 스캔하는 고객의 5-15%가 일반적입니다.
데이터를 내보낼 수 있나요? 네, 분석을 위해 대시보드에서 피드백 데이터를 내보낼 수 있습니다.
누군가 여러 평점을 제출하면 어떻게 되나요? 시스템은 여러 제출을 허용합니다—광범위한 감정을 수집하는 데 유용하지만 한 사람이 여러 번 제출할 수 있다는 것을 의미합니다.
이것이 GDPR을 준수하나요? 후속 조치에서 요청하지 않는 한 개인 데이터를 수집하지 않습니다. 평점 자체는 익명입니다.