Schnelles Feedback QR-Codes
Sammeln Sie sofortige Kundenbewertungen mit einem einfachen Scan-und-Bewertung-Erlebnis.
Schnelles Feedback QR-Codes ermöglichen es Ihnen, sofortige Kundenzufriedenheitsbewertungen zu sammeln. Kunden scannen, bewerten und hinterlassen optional einen Kommentar – alles in Sekunden. Perfekt zum Sammeln von Feedback ohne den Reibungsverlust von Umfragen.
Was es bewirkt
Wenn jemand scannt, sieht er eine einfache Frage ("Wie war Ihre Erfahrung?") mit Bewertungsoptionen. Sie tippen ihre Bewertung, fügen optional einen Kommentar hinzu, und fertig. Sie erhalten das Feedback sofort.
Was Sie anpassen können
Frage: Die Aufforderung, die Kunden sehen. Standard ist "Wie war Ihre Erfahrung?", aber Sie können es anpassen.
Bewertungsskala: Wählen Sie Ihr Format:
- 1-5 Sterne: Klassische Sternebewertung
- 1-10 Skala: Numerische Bewertung für mehr Granularität
- Emoji: Glückliche/neutrale/traurige Gesichter für schnelles emotionales Feedback
Dankes-Nachricht: Was Kunden nach dem Absenden sehen.
Weiterleitungs-URL: Optional Kunden nach der Bewertung irgendwohin senden (Ihre Website, ein Sonderangebot usw.).
Erstellen eines Schnellen Feedback QR-Codes
Schritt 1: Klicken Sie auf + QR-Code erstellen und wählen Sie Schnelles Feedback.
Schritt 2: Schreiben Sie Ihre Feedback-Frage.
Schritt 3: Wählen Sie Ihre Bewertungsskala (Sterne, Zahlen oder Emoji).
Schritt 4: Passen Sie die Dankes-Nachricht und optionale Weiterleitung an.
Schritt 5: Gestalten Sie Ihren QR-Code und laden Sie ihn herunter.
Anwendungsfälle
Restaurants: Tisch-Aufsteller für Feedback am Ende der Mahlzeit. "Wie war Ihr Essen?"
Einzelhandel: Kassenschalter. "Wie war Ihr Einkaufserlebnis?"
Dienstleistungen: Nach Terminen. "Wie haben wir heute abgeschnitten?"
Veranstaltungen: Ausgangsbereiche. "Wie war die Veranstaltung?"
Support: Nach Ticketschließung. "Wurde Ihr Problem gelöst?"
Schulungen: Nach Sitzungen. "Wie nützlich war diese Schulung?"
Gastgewerbe: Hotelzimmer. "Wie ist Ihr Aufenthalt bisher?"
Schnelles Feedback vs. Bewertungs-QR
| Merkmal | Schnelles Feedback | Bewertungs-QR |
|---|---|---|
| Zweck | Privates Feedback | Öffentliche Bewertungen |
| Ziel | Ihr Dashboard | Google Reviews |
| Öffentliche Sichtbarkeit | Privat für Sie | Öffentlich auf Google |
| Optimal für | Interne Metriken | Aufbau der Online-Reputation |
Verwenden Sie Schnelles Feedback für interne Zufriedenheitsdaten. Verwenden Sie Bewertungs-QR, wenn Sie Ihre Google-Bewertungszahl erhöhen möchten.
Unterschiedliche Ziele
Schnelles Feedback geht darum, Kundenstimmung zu verstehen. Bewertungs-QR geht darum, öffentlichen Social Proof aufzubauen. Viele Unternehmen verwenden beides.
Das Kundenerlebnis
- Kunde scannt den QR-Code
- Sieht Ihre Frage mit Bewertungsoptionen
- Tippt ihre Bewertung
- Fügt optional einen Kommentar hinzu
- Sieht Ihre Dankes-Nachricht
- Optional auf Ihre Website weitergeleitet
Der gesamte Prozess dauert etwa 10 Sekunden – schnell genug, dass Kunden es tatsächlich tun werden.
Anzeigen Ihres Feedbacks
In Ihrem Dashboard sehen Sie:
- Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf
- Bewertungsverteilung (wie viele 5er, 4er usw.)
- Einzelne Antworten mit Zeitstempel
- Kommentare von Kunden, die sie hinterlassen haben
- Trends, um Verbesserungen oder Probleme zu erkennen
Wann zu fragen
Nach der Erfahrung: Mahlzeiten, Termine, Transaktionen, Veranstaltungen.
An Ausgangspunkten: Türen, Kasse, Parkplätze.
Bei Serviceabschluss: Lieferung, Installation, Support-Lösung.
Während der Wartezeit: Wartezimmer, Warteschlangen (obwohl dies die Wartezeit misst, nicht den Service).
Fragen Sie nicht zu früh – Sie möchten Feedback zur vollständigen Erfahrung.
Tipps
Halten Sie die Frage einfach. Eine klare Frage erhält bessere Rücklaufquoten als mehrteilige Umfragen.
Strategisch platzieren. Wo pausieren Kunden natürlich? Dort platzieren Sie Ihren QR-Code.
Auf negatives Feedback reagieren. Niedrige Bewertungen mit Kommentaren sind Gold – sie sagen Ihnen genau, was zu beheben ist.
Trends verfolgen, nicht nur Scores. Ein Rückgang der Bewertungen nach einer Menü- oder Personaländerung sagt Ihnen etwas.
Aufrichtig danken. "Danke, dass Sie uns helfen, besser zu werden!" fühlt sich besser an als "Danke für Ihr Feedback."
Umgang mit niedrigen Bewertungen
Wenn Sie negatives Feedback erhalten:
- Überprüfen Sie den Kommentar (falls sie einen hinterlassen haben) auf Details
- Suchen Sie nach Mustern – ist das ein Einzelfall oder ein Trend?
- Handeln Sie bei behebbaren Problemen
- Erwägen Sie Nachverfolgung, wenn Sie Kontaktinformationen haben
Eine schlechte Bewertung ist keine Krise. Ein Muster schlechter Bewertungen ist ein Signal zur Untersuchung.
Häufige Fragen
Können Kunden anonym Feedback hinterlassen? Ja, Feedback ist standardmäßig anonym. Sie sehen Bewertungen und Kommentare, nicht Identitäten.
Kann ich auf Feedback antworten? Es gibt keinen eingebauten Antwortmechanismus, da es anonym ist. Wenn Sie Nachverfolgungsfähigkeit benötigen, fragen Sie in einem anderen Kanal nach Kontaktinformationen.
Wie viele Antworten sollte ich erwarten? Rücklaufquoten variieren je nach Branche und Platzierung. 5-15% der scannenden Kunden sind typisch.
Kann ich die Daten exportieren? Ja, Sie können Feedback-Daten aus Ihrem Dashboard zur Analyse exportieren.
Was ist, wenn jemand mehrere Bewertungen abgibt? Das System ermöglicht mehrere Einsendungen – nützlich zum Sammeln breiter Stimmung, obwohl es bedeutet, dass eine Person mehrmals einreichen könnte.
Ist das DSGVO-konform? Wir sammeln keine persönlichen Daten, es sei denn, Sie fragen in der Nachverfolgung danach. Die Bewertung selbst ist anonym.