Bewertungs-QR-Codes
QR-Code für Google-Bewertungen erstellen. Jeder Kunde erreicht Ihr Google-Bewertungsformular, und unzufriedene Kunden können Ihnen zusätzlich zuerst privat Feedback senden.
Bewertungs-QR-Codes öffnen eine kurze Bewertungsseite für Ihr Unternehmen, nicht Google selbst. Zufriedene Kunden gelangen von dort weiter zu Google, um eine Bewertung abzugeben. Unzufriedene Kunden können Ihnen zuerst privates Feedback senden, und die Seite verlinkt trotzdem auf Google – so kann jeder Kunde eine öffentliche Bewertung abgeben, wenn er möchte.
Was es bewirkt
Wer den Code scannt, sieht Ihren Geschäftsnamen und eine einfache Frage: „Wie war Ihre Erfahrung?“ Geantwortet wird mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten:
- Daumen nach oben → Der Kunde wird weiter zu Google geleitet: zu Ihrem Bewertungsformular oder, wenn Ihr Link nicht zum Formular führt, zu Ihrem Unternehmen auf Google (siehe Schritt 2 unten)
- Daumen nach unten → Der Kunde sieht ein privates Feedback-Formular, das bei Ihnen ankommt, und darunter einen Button zu Google
Warum das wichtig ist
Die meisten unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht direkt bei Ihnen. Bewertungs-QR gibt ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihnen zu sagen, was schiefgelaufen ist, damit Sie das Problem beheben können. Dabei steht es nicht zwischen ihnen und Google: Der Link zu Ihrem Bewertungsformular bleibt auf dem Bildschirm, und ob sie eine öffentliche Bewertung abgeben, entscheiden sie selbst.
Googles Bewertungsrichtlinie
Googles Richtlinie verbietet es Unternehmen, Kunden von negativen Bewertungen abzuhalten oder nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten (oft „Review Gating“ genannt). Bewertungs-QR zeigt jedem Kunden einen Weg zu Ihrem Google-Bewertungsformular. Auch wie Sie um Bewertungen bitten, spielt eine Rolle: Bieten Sie den QR-Code allen Kunden an, nicht nur denen, von denen Sie erwarten, dass sie zufrieden sind.
Einrichtung
Schritt 1: Klicken Sie auf + QR-Code erstellen und wählen Sie Bewertungs-QR.
Schritt 2: Erstellen Sie einen Bewertungsablauf. Geben Sie Ihren Geschäftsnamen ein und fügen Sie im Feld „Google Bewertungs-URL“ Ihren Google-Link ein: einen Google-Maps-Link zu Ihrem Unternehmen (maps.app.goo.gl oder google.com/maps), einen g.page-Link oder einen share.google-Link. Ein Link zum Dashboard Ihres Business-Profils (business.google.com) funktioniert nicht. Ein Google-Maps-Link zu Ihrem Unternehmen oder ein g.page-Bewertungslink (g.page/r/…/review) öffnet Ihr Bewertungsformular direkt; andere Links öffnen Ihr Unternehmen auf Google.
Schritt 3: Wählen Sie den Bewertungsablauf aus und gestalten Sie dann Ihren QR-Code.
Schritt 4: Laden Sie Ihren QR-Code herunter und platzieren Sie ihn dort, wo Kunden ihn sehen werden.
Sie benötigen ein Google Business-Profil
Diese Funktion erfordert ein Google Business-Profil (ehemals Google My Business). Wenn Sie noch keines haben, richten Sie es zuerst unter business.google.com ein.
Wo Sie Bewertungs-QR einsetzen können
Quittungen und Rechnungen: Unten aufdrucken mit „Sagen Sie uns, wie wir abgeschnitten haben“
Tischaufsteller: Restaurants, Cafés, Bars – überall, wo Kunden sitzen
Kassentheken: Einzelhandelsgeschäfte, Service-Schalter, Kassenbereiche
Ausgangstüren: „Scannen Sie, um Ihre Erfahrung zu teilen“, wenn Kunden gehen
E-Mail-Signaturen: Link in Folge-E-Mails nach dem Service
Visitenkarten: An Kunden nach Abschluss einer Dienstleistung aushändigen
Das Kundenerlebnis
Daumen nach oben:
- Der Kunde scannt den QR-Code
- Sieht „Wie war Ihre Erfahrung?“ mit einem Daumen nach oben und einem Daumen nach unten
- Tippt auf den Daumen nach oben
- Wird weiter zu Google geleitet: je nach eingefügtem Link zum Bewertungsformular Ihres Unternehmens oder zu Ihrem Unternehmen auf Google
- Schreibt und veröffentlicht seine Bewertung
Daumen nach unten:
- Der Kunde scannt den QR-Code
- Sieht „Wie war Ihre Erfahrung?“ mit einem Daumen nach oben und einem Daumen nach unten
- Tippt auf den Daumen nach unten
- Sieht ein privates Feedback-Formular, das fragt, was passiert ist, mit einem optionalen Feld für seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und einem Link, um eine öffentliche Bewertung auf Google abzugeben
- Sendet Ihnen sein Feedback, folgt dem Link zu Google oder tut beides
- Sieht nach dem Absenden eine Dankesnachricht, wieder mit dem Link zu Google
Umgang mit privatem Feedback
Privates Feedback wird per E-Mail an den Eigentümer Ihres Kontos gesendet, zusammen mit allen Kontaktdaten, die der Kunde angeben wollte. Wenn Sie es erhalten:
- Reagieren Sie schnell. Wenn möglich noch am selben Tag. Schnelligkeit zeigt, dass Ihnen das Anliegen wichtig ist.
- Erkennen Sie das Problem an. Gehen Sie nicht in die Defensive – danken Sie für den Hinweis.
- Bieten Sie an, es wiedergutzumachen. Rückerstattung, Nachbesserung, Rabatt beim nächsten Besuch – was eben angemessen ist.
- Haken Sie nach. Fragen Sie nach der Lösung nach, ob der Kunde jetzt zufrieden ist.
Analysen
Wenn Scans verfolgen aktiviert ist (die Standardeinstellung), zeigt ein Bewertungs-QR-Code seine Scans in Ihrem Dashboard: wie viele, wann und von welchen Geräten und Standorten. Ist die Option deaktiviert, öffnet der Code trotzdem Ihre Bewertungsseite, erfasst aber keine Scans. Privates Feedback kommt per E-Mail an, nicht im Dashboard.
Bewertungs-QR vs. Schnelles Feedback
| Merkmal | Bewertungs-QR | Schnelles Feedback |
|---|---|---|
| Hauptziel | Google-Bewertungen | Privates Feedback |
| Integration | Google Business | Eigenständig |
| Positives Routing | Zu Google | Danke-Seite |
| Optimal für | Mehr öffentliche Bewertungen | Interne Umfragen |
Verwenden Sie Bewertungs-QR, wenn Sie mehr Google-Bewertungen möchten. Verwenden Sie Schnelles Feedback für interne Zufriedenheitsumfragen oder wenn Sie keine öffentlichen Bewertungen benötigen.
Tipps
Machen Sie das Scannen einfach. Platzieren Sie QR-Codes an natürlichen Pausenpunkten – Tische, Kasse, Wartebereiche.
Fragen Sie im richtigen Moment. Nach einem abgeschlossenen Kauf oder einer Mahlzeit, nicht währenddessen.
Seien Sie nicht aufdringlich. „Teilen Sie Ihre Erfahrung“ ist besser als „Hinterlassen Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung!“
Behalten Sie Ihr Feedback im Blick. Prüfen Sie täglich Ihre E-Mails und reagieren Sie schnell auf negatives Feedback.
Danken Sie Bewertern. Eine kurze Antwort wie „Danke für Ihre Bewertung!“ auf Google zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind.
Häufige Fragen
Hält Bewertungs-QR unzufriedene Kunden davon ab, auf Google zu bewerten? Nein. Das private Feedback-Formular und der Dankesbildschirm verlinken beide auf Ihr Google-Bewertungsformular. Unzufriedene Kunden haben die Möglichkeit, es Ihnen zuerst zu sagen; eine öffentliche Bewertung können sie trotzdem abgeben.
Was ist, wenn jemand privates Feedback sendet und danach trotzdem auf Google postet? Das ist seine Entscheidung, und die Seite macht es ihm leicht. Sie haben sein Feedback dann bereits und können auf Google mit Kontext dazu antworten, wie Sie das Problem angehen.
Wohin geht privates Feedback? Es wird per E-Mail an den Eigentümer Ihres Kontos gesendet. Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben, ist sie enthalten, damit Sie nachfassen können.
Ist das in allen Plänen verfügbar? Bewertungs-QR ist in der kostenlosen 14-tägigen Testphase enthalten, mit der jedes neue Konto startet, sowie im Starter-Plan und höher. Nach der Testphase brauchen Sie zum Erstellen eines Bewertungs-QR-Codes einen kostenpflichtigen Plan. Im kostenlosen Plan sehen Kunden, die einen bestehenden Code scannen, einen Hinweis, dass die Seite nicht verfügbar ist, mit der Möglichkeit, sie trotzdem anzusehen. Wurde dieser Code mit aktiviertem „Scans verfolgen“ erstellt und ist nicht Ihr ältester dynamischer QR-Code, sehen sie stattdessen eine Seite mit dem Hinweis, dass der Code pausiert ist.