Yorum QR Kodları

Yorum QR kodları doğrudan Google'ı değil, işletmeniz için kısa bir yorum sayfasını açar. Memnun müşteriler yorum bırakmak için oradan Google'a geçer. Memnun olmayan müşteriler önce size özel geri bildirim gönderebilir; sayfa onlara yine de Google bağlantısını gösterir, böylece her müşteri isterse herkese açık bir yorum bırakabilir.

Ne İşe Yarar

Birisi kodu taradığında işletmenizin adını ve basit bir soruyu görür: "Deneyiminiz nasıldı?" Yanıtını başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgesiyle verir:

• Başparmak yukarı → Google'a yönlendirilir: yorum formunuza ya da bağlantınız forma götürmüyorsa işletmenizin Google'daki sayfasına (aşağıdaki Adım 2'ye bakın)
• Başparmak aşağı → Size iletilen özel bir geri bildirim formu görür; formun altında Google'a giden bir düğme yer alır

Bu Neden Önemli

Memnun olmayan müşterilerin çoğu şikayetini doğrudan size iletmez. Yorum QR, onlara neyin ters gittiğini size anlatmaları için kolay bir yol sunar; böylece sorunu düzeltme şansı yakalarsınız. Müşteriyle Google arasına girmez: yorum formunuzun bağlantısı ekranda kalır ve herkese açık yorum yapıp yapmamak müşterinin tercihidir.

Kurulum

Adım 1: + QR Kod Oluştur'a tıklayın ve Yorum QR'ı seçin.

Adım 2: Bir yorum akışı oluşturun. İşletme adı alanına işletmenizin adını yazın ve Google Business Linki alanına Google bağlantınızı yapıştırın: işletmenizin Google Haritalar bağlantısı (maps.app.goo.gl veya google.com/maps), bir g.page bağlantısı ya da bir share.google bağlantısı. Business Profili yönetim panelinizin bağlantısı (business.google.com) çalışmaz. İşletmenizin Google Haritalar bağlantısı veya bir g.page yorum bağlantısı (g.page/r/…/review) yorum formunuzu doğrudan açar; diğer bağlantılar işletmenizi Google'da açar.

Adım 3: Yorum akışını seçin, ardından QR kodunuzu tasarlayın.

Adım 4: QR kodunuzu indirin ve müşterilerin göreceği bir yere yerleştirin.

Yorum QR Nerelerde Kullanılır

Fişler ve faturalar: Alt kısma "Nasıldık? Bize anlatın" notuyla basın

Masa kartları: Restoranlar, kafeler, barlar—müşterilerin oturduğu her yer

Kasa tezgahları: Perakende mağazaları, hizmet masaları, ödeme alanları

Çıkış kapıları: Müşteriler çıkarken "Deneyiminizi paylaşmak için tarayın"

E-posta imzaları: Hizmet sonrası takip e-postalarında bağlantı

Kartvizitler: Bir hizmeti tamamladıktan sonra müşterilere verin

Müşteri Deneyimi

Başparmak yukarı:

1. Müşteri QR kodunu tarar
2. Başparmak yukarı ve başparmak aşağı simgeleriyle birlikte "Deneyiminiz nasıldı?" sorusunu görür
3. Başparmak yukarı simgesine dokunur
4. Yapıştırdığınız bağlantıya göre Google'a yönlendirilir: işletmenizin yorum formuna ya da işletmenizin Google'daki sayfasına
5. Yorumunu yazar ve yayınlar

Başparmak aşağı:

1. Müşteri QR kodunu tarar
2. Başparmak yukarı ve başparmak aşağı simgeleriyle birlikte "Deneyiminiz nasıldı?" sorusunu görür
3. Başparmak aşağı simgesine dokunur
4. Ne olduğunu soran özel bir geri bildirim formu görür; formda e-posta adresi veya telefon numarası için isteğe bağlı bir alan ve Google'da herkese açık yorum bırakmak için bir bağlantı bulunur
5. Geri bildirimini size gönderir, Google bağlantısını izler ya da ikisini birden yapar
6. Gönderdikten sonra bir teşekkür mesajı görür; Google bağlantısı burada da yer alır

Özel Geri Bildirimi Yönetme

Özel geri bildirim, müşterinin paylaşmayı seçtiği iletişim bilgileriyle birlikte hesabınızın sahibine e-postayla gönderilir. Geri bildirim aldığınızda:

1. Hızlı yanıt verin. Mümkünse aynı gün. Hız, önemsediğinizi gösterir.
2. Sorunu kabul edin. Savunmaya geçmeyin—size bildirdikleri için teşekkür edin.
3. Durumu düzeltmeyi teklif edin. İade, işi yeniden yapma, bir sonraki ziyarette indirim—hangisi uygunsa.
4. Takip edin. Sorunu çözdükten sonra artık memnun olup olmadıklarını kontrol edin.

Analitik

Taramaları Takip Et açıkken (varsayılan ayar), Yorum QR kodu taramalarını kontrol panelinizde gösterir: kaç tarama yapıldığını, ne zaman yapıldığını ve hangi cihaz ve konumlardan geldiğini. Bu ayar kapalıyken kod yine yorum sayfanızı açar, ancak hiçbir taramayı kaydetmez. Özel geri bildirim kontrol paneline değil, e-postanıza gelir.

Yorum QR vs Hızlı Geri Bildirim

Daha fazla Google yorumu istediğinizde Yorum QR'ı kullanın. Dahili memnuniyet anketleri için veya herkese açık yorumlara ihtiyacınız olmadığında Hızlı Geri Bildirim kullanın.

İpuçları

Taramayı kolaylaştırın. QR kodlarını doğal duraklama noktalarına yerleştirin—masalar, kasa, bekleme alanları.

Doğru anda sorun. Bir işlem ya da yemek tamamlandıktan sonra sorun, sırasında değil.

Israrcı olmayın. "Deneyiminizi paylaşın" demek, "Bize 5 yıldızlı yorum bırakın!" demekten daha iyidir.

Geri bildirimlerinizi takip edin. E-postanızı her gün kontrol edin ve olumsuz geri bildirimlere hızla yanıt verin.

Yorum yapanlara teşekkür edin. Google'da kısa bir "Yorumunuz için teşekkürler!" yanıtı, önemsediğinizi gösterir.

Sık Sorulan Sorular

Yorum QR, memnun olmayan müşterilerin Google'da yorum yapmasını engeller mi? Hayır. Hem özel geri bildirim formu hem de teşekkür ekranı Google yorum formunuza bağlantı verir. Memnun olmayan müşterilere önce size anlatma seçeneği sunulur; yine de herkese açık bir yorum bırakabilirler.

Biri özel geri bildirim gönderip yine de Google'a yorum yazarsa ne olur? Bu onların tercihidir ve sayfa bunu kolaylaştırır. Geri bildirimleri zaten elinizde olacağı için Google'da, sorunu nasıl ele aldığınızı açıklayan bağlamlı bir yanıt verebilirsiniz.

Özel geri bildirim nereye gider? Hesabınızın sahibine e-postayla gönderilir. Müşteri bir e-posta adresi veya telefon numarası bıraktıysa, takip edebilmeniz için bu bilgi de e-postaya eklenir.

Bu tüm planlarda mevcut mu? Yorum QR, her yeni hesabın başladığı 14 günlük ücretsiz denemeye ve Starter ile üzeri planlara dahildir. Deneme bittikten sonra Yorum QR kodu oluşturmak için ücretli bir plan gerekir. Ücretsiz planda, mevcut bir kodu tarayan müşteriler sayfanın kullanılamadığına dair bir uyarı görür ve isterlerse sayfayı yine de açabilir; o kod Taramaları Takip Et açıkken oluşturulduysa ve en eski dinamik QR kodunuz değilse, bunun yerine kodun duraklatıldığını belirten bir sayfa görürler.