Códigos QR de Reseñas
Crea un código QR para reseñas de Google. Todos tus clientes pueden llegar a tu formulario de reseñas de Google, y los insatisfechos también pueden escribirte antes en privado.
Los códigos QR de Reseñas abren una breve página de reseñas de su negocio, no Google directamente. Los clientes satisfechos pasan a Google para publicar una reseña. Los clientes insatisfechos pueden enviarle primero comentarios privados, y la página les sigue ofreciendo un enlace a Google, de modo que todos los clientes pueden publicar una reseña pública si lo desean.
Qué Hace
Cuando alguien escanea, ve el nombre de su negocio y una pregunta sencilla: "¿Cómo fue su experiencia?". Responde con un pulgar arriba o un pulgar abajo:
- Pulgar arriba → Se le envía a Google: a su formulario de reseñas, o a su negocio en Google si su enlace no lleva al formulario (vea el Paso 2 más abajo)
- Pulgar abajo → Ve un formulario de comentarios privados que le llega a usted, con un botón hacia Google debajo
Por Qué Esto Importa
La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan directamente con usted. El QR de Reseñas les ofrece una forma sencilla de contarle qué salió mal, para que usted tenga la oportunidad de resolver el problema. No se interpone entre ellos y Google: el enlace a su formulario de reseñas permanece en pantalla, y son ellos quienes deciden si publican una reseña pública.
Política de Reseñas de Google
La política de Google prohíbe que los negocios desalienten las reseñas negativas o que pidan reseñas solo a los clientes satisfechos (lo que suele llamarse review gating). El QR de Reseñas muestra a todos los clientes un camino hacia su formulario de reseñas de Google. También importa cómo pide las reseñas: ofrezca el código QR a todos sus clientes, no solo a los que espera que queden contentos.
Configuración
Paso 1: Haga clic en + Crear código QR y seleccione QR de Reseñas.
Paso 2: Cree un flujo de reseñas. Ingrese el nombre de su negocio y pegue su enlace de Google Business: un enlace de Google Maps a su negocio (maps.app.goo.gl o google.com/maps), un enlace g.page o un enlace share.google. Un enlace al panel de su Perfil de Google Business (business.google.com) no funciona. Un enlace de Google Maps a su negocio o un enlace de reseñas g.page (g.page/r/…/review) abre directamente su formulario de reseñas; otros enlaces abren su negocio en Google.
Paso 3: Seleccione el flujo de reseñas y luego diseñe su código QR.
Paso 4: Descargue su código QR y colóquelo donde los clientes lo vean.
Necesita un Perfil de Google Business
Esta función requiere un Perfil de Google Business (anteriormente Google My Business). Si no tiene uno, créelo primero en business.google.com.
Dónde Usar QR de Reseñas
Recibos y facturas: Imprímalo en la parte inferior con "Cuéntenos qué tal lo hicimos"
Expositores de mesa: Restaurantes, cafeterías, bares: cualquier lugar donde los clientes se sienten
Mostradores de pago: Tiendas, mostradores de atención, zonas de caja
Puertas de salida: "Escanee para compartir su experiencia" cuando los clientes se van
Firmas de correo electrónico: Enlace en los correos de seguimiento posteriores al servicio
Tarjetas de presentación: Entréguelas a los clientes después de completar un servicio
La Experiencia del Cliente
Pulgar arriba:
- El cliente escanea el código QR
- Ve "¿Cómo fue su experiencia?" con un pulgar arriba y un pulgar abajo
- Toca el pulgar arriba
- Se le envía a Google: al formulario de reseñas de su negocio, o a su negocio en Google, según el enlace que usted haya pegado
- Escribe y publica su reseña
Pulgar abajo:
- El cliente escanea el código QR
- Ve "¿Cómo fue su experiencia?" con un pulgar arriba y un pulgar abajo
- Toca el pulgar abajo
- Ve un formulario de comentarios privados que le pregunta qué ocurrió, con un campo opcional para su correo electrónico o número de teléfono, y un enlace para dejar una reseña pública en Google
- Le envía sus comentarios a usted, sigue el enlace a Google, o ambas cosas
- Después de enviarlos, ve un mensaje de agradecimiento, de nuevo con el enlace a Google
Manejar Comentarios Privados
Los comentarios privados se envían por correo electrónico al propietario de su cuenta, junto con los datos de contacto que el cliente haya decidido compartir. Cuando los reciba:
- Responda rápidamente. El mismo día si es posible. La rapidez demuestra que le importa.
- Reconozca el problema. No se ponga a la defensiva: agradézcale que se lo haya contado.
- Ofrezca una solución. Un reembolso, repetir el servicio, un descuento en la próxima visita: lo que sea apropiado.
- Haga seguimiento. Después de resolverlo, compruebe si el cliente ya está satisfecho.
Analíticas
Con Rastrear Escaneos activado, que es la opción predeterminada, un código QR de Reseñas muestra sus escaneos en su panel: cuántos, cuándo y desde qué dispositivos y ubicaciones. Si lo desactiva, el código sigue abriendo su página de reseñas, pero no registra escaneos. Los comentarios privados llegan por correo electrónico, no al panel.
QR de Reseñas vs Feedback Rápido
| Característica | QR de Reseñas | Feedback Rápido |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Reseñas de Google | Comentarios privados |
| Integración | Google Business | Independiente |
| Respuesta positiva | Lleva a Google | Lleva a una página de agradecimiento |
| Ideal para | Aumentar las reseñas públicas | Encuestas internas |
Use QR de Reseñas cuando quiera más reseñas de Google. Use Feedback Rápido para encuestas de satisfacción internas o cuando no necesite reseñas públicas.
Consejos
Facilite el escaneo. Coloque los códigos QR en puntos de pausa naturales: mesas, caja, zonas de espera.
Pregunte en el momento adecuado. Después de completar una transacción o una comida, no durante.
No sea insistente. "Comparta su experiencia" es mejor que "¡Déjenos una reseña de 5 estrellas!"
Revise sus comentarios. Consulte su correo electrónico a diario y responda rápido a los comentarios negativos.
Agradezca las reseñas. Una breve respuesta en Google como "¡Gracias por su reseña!" demuestra que le importa.
Preguntas Frecuentes
¿El QR de Reseñas impide que los clientes insatisfechos dejen reseñas en Google? No. Tanto el formulario de comentarios privados como la pantalla de agradecimiento enlazan a su formulario de reseñas de Google. Los clientes insatisfechos tienen la opción de contárselo primero a usted; aun así, pueden publicar una reseña pública.
¿Qué pasa si alguien envía comentarios privados y luego publica en Google de todos modos? Es decisión del cliente, y la página se lo pone fácil. Usted ya tendrá sus comentarios, así que puede responder en Google explicando cómo está resolviendo el problema.
¿Adónde van los comentarios privados? Se envían por correo electrónico al propietario de su cuenta. Si el cliente dejó un correo electrónico o un número de teléfono, se incluye para que pueda darle seguimiento.
¿Está disponible en todos los planes? El QR de Reseñas está incluido en la prueba gratuita de 14 días con la que empieza toda cuenta nueva, y en el plan Starter y superiores. Después de la prueba, crear un código QR de Reseñas requiere un plan de pago. En el plan gratuito, quienes escanean uno ya creado ven un aviso de que la página no está disponible, con la opción de verla de todos modos; si ese código se creó con Rastrear escaneos activado y no es su código QR dinámico más antiguo, ven en cambio una página que indica que el código está en pausa.