Códigos QR de Retroalimentación Rápida
Recopile calificaciones instantáneas de clientes con una simple experiencia de escanear y calificar.
Los códigos QR de Retroalimentación Rápida le permiten recopilar calificaciones instantáneas de satisfacción del cliente. Los clientes escanean, califican y opcionalmente dejan un comentario—todo en segundos. Perfecto para recopilar comentarios sin la fricción de encuestas.
Qué Hace
Cuando alguien escanea, ve una pregunta simple ("¿Cómo fue su experiencia?") con opciones de calificación. Tocan su calificación, opcionalmente agregan un comentario y terminan. Usted recibe los comentarios inmediatamente.
Qué Puede Personalizar
Pregunta: El mensaje que los clientes ven. El predeterminado es "¿Cómo fue su experiencia?" pero puede personalizarlo.
Escala de calificación: Elija su formato:
- 1-5 Estrellas: Calificación clásica de estrellas
- Escala 1-10: Calificación numérica para más granularidad
- Emoji: Caras felices/neutrales/tristes para retroalimentación emocional rápida
Mensaje de agradecimiento: Lo que los clientes ven después de enviar.
URL de redirección: Opcionalmente envíe clientes a algún lugar después de calificar (su sitio web, una oferta especial, etc.).
Crear un Código QR de Retroalimentación Rápida
Paso 1: Haga clic en + Crear Código QR y seleccione Retroalimentación Rápida.
Paso 2: Escriba su pregunta de retroalimentación.
Paso 3: Elija su escala de calificación (estrellas, números o emoji).
Paso 4: Personalice el mensaje de agradecimiento y redirección opcional.
Paso 5: Diseñe su código QR y descargue.
Casos de Uso
Restaurantes: Carpas de mesa para retroalimentación al final de la comida. "¿Cómo estuvo su comida?"
Minoristas: Mostradores de pago. "¿Cómo fue su experiencia de compra?"
Servicios: Después de citas. "¿Cómo lo hicimos hoy?"
Eventos: Áreas de salida. "¿Cómo estuvo el evento?"
Soporte: Después de cerrar tickets. "¿Se resolvió su problema?"
Capacitación: Después de sesiones. "¿Qué tan útil fue esta capacitación?"
Hospitalidad: Habitaciones de hotel. "¿Cómo va su estancia hasta ahora?"
Retroalimentación Rápida vs QR de Reseñas
| Característica | Retroalimentación Rápida | QR de Reseñas |
|---|---|---|
| Propósito | Comentarios privados | Reseñas públicas |
| Destino | Su panel de control | Google Reviews |
| Visibilidad pública | Privado para usted | Público en Google |
| Mejor para | Métricas internas | Construir reputación en línea |
Use Retroalimentación Rápida para datos de satisfacción internos. Use QR de Reseñas cuando quiera aumentar su conteo de reseñas de Google.
Objetivos Diferentes
Retroalimentación Rápida trata de entender el sentimiento del cliente. QR de Reseñas trata de construir prueba social pública. Muchos negocios usan ambos.
La Experiencia del Cliente
- El cliente escanea el código QR
- Ve su pregunta con opciones de calificación
- Toca su calificación
- Opcionalmente agrega un comentario
- Ve su mensaje de agradecimiento
- Opcionalmente redirigido a su sitio web
Todo el proceso toma aproximadamente 10 segundos—lo suficientemente rápido para que los clientes realmente lo hagan.
Ver Sus Comentarios
En su panel de control, verá:
- Calificación promedio a lo largo del tiempo
- Distribución de calificación (cuántos 5s, 4s, etc.)
- Respuestas individuales con marcas de tiempo
- Comentarios de clientes que los dejaron
- Tendencias para detectar mejoras o problemas
Cuándo Preguntar
Después de la experiencia: Comidas, citas, transacciones, eventos.
En puntos de salida: Puertas, pago, estacionamientos.
Al completar el servicio: Entrega, instalación, resolución de soporte.
Durante tiempo de espera: Salas de espera, colas (aunque esto mide la espera, no el servicio).
No pregunte demasiado temprano—quiere retroalimentación sobre la experiencia completa.
Consejos
Mantenga la pregunta simple. Una pregunta clara obtiene mejores tasas de respuesta que encuestas de varias partes.
Coloque estratégicamente. ¿Dónde hacen pausa natural los clientes? Ahí es donde va su código QR.
Responda a comentarios negativos. Calificaciones bajas con comentarios son oro—le dicen exactamente qué arreglar.
Rastree tendencias, no solo puntajes. Una caída en calificaciones después de un cambio de menú o personal le dice algo.
Agradezca genuinamente. "¡Gracias por ayudarnos a mejorar!" se siente mejor que "Gracias por sus comentarios."
Manejar Calificaciones Bajas
Cuando reciba comentarios negativos:
- Revise el comentario (si dejaron uno) para detalles
- Busque patrones—¿es esto algo aislado o una tendencia?
- Tome acción en problemas solucionables
- Considere el seguimiento si tiene información de contacto
Una mala calificación no es una crisis. Un patrón de malas calificaciones es una señal para investigar.
Preguntas Frecuentes
¿Los clientes pueden dejar comentarios anónimamente? Sí, los comentarios son anónimos por defecto. Usted ve calificaciones y comentarios, no identidades.
¿Puedo responder a los comentarios? No hay mecanismo de respuesta incorporado ya que es anónimo. Si necesita capacidad de seguimiento, solicite información de contacto en un canal diferente.
¿Cuántas respuestas debo esperar? Las tasas de respuesta varían por industria y ubicación. 5-15% de clientes escaneando es típico.
¿Puedo exportar los datos? Sí, puede exportar datos de comentarios desde su panel de control para análisis.
¿Qué pasa si alguien envía múltiples calificaciones? El sistema permite múltiples envíos—útil para recopilar sentimiento amplio, aunque significa que una persona podría enviar múltiples veces.
¿Es esto compatible con GDPR? No recopilamos datos personales a menos que los solicite en seguimiento. La calificación en sí es anónima.