Códigos QR de Avaliações

Os códigos QR de Avaliações abrem uma página de avaliação curta do seu negócio, e não o próprio Google. Clientes satisfeitos seguem para o Google para publicar uma avaliação. Clientes insatisfeitos podem enviar um feedback privado a você primeiro, e a página continua oferecendo o link para o Google, então todo cliente pode publicar uma avaliação pública se quiser.

O Que Faz

Quando alguém escaneia, vê o nome do seu negócio e uma pergunta simples: "Como foi sua experiência?". A pessoa responde com um polegar para cima ou um polegar para baixo:

• Polegar para cima → A pessoa segue para o Google: para o seu formulário de avaliação, ou para o seu negócio no Google se o seu link não levar ao formulário (veja o Passo 2 abaixo)
• Polegar para baixo → A pessoa vê um formulário de feedback privado que chega até você, com um botão para o Google logo abaixo

Por Que Isso Importa

A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama diretamente com você. O QR de Avaliações oferece a eles um jeito fácil de contar o que deu errado, para que você tenha a chance de corrigir o problema. Ele não fica entre esses clientes e o Google: o link para o seu formulário de avaliação continua na tela, e publicar ou não uma avaliação pública é escolha deles.

Configurando

Passo 1: Clique em + Criar código QR e selecione QR de Avaliações.

Passo 2: Crie um fluxo de avaliações. Preencha o nome do seu negócio e cole o seu Link do Google Business: um link do Google Maps para o seu negócio (maps.app.goo.gl ou google.com/maps), um link g.page ou um link share.google. Um link para o painel do seu Perfil do Google Business (business.google.com) não funciona. Um link do Google Maps para o seu negócio ou um link de avaliação g.page (g.page/r/…/review) abre diretamente o seu formulário de avaliação; outros links abrem o seu negócio no Google.

Passo 3: Selecione o fluxo de avaliações e depois personalize o design do seu código QR.

Passo 4: Baixe seu código QR e coloque-o onde os clientes o verão.

Onde Usar o QR de Avaliações

Recibos e faturas: Imprima na parte inferior com "Conte-nos como foi"

Displays de mesa: Restaurantes, cafés, bares—qualquer lugar onde os clientes se sentam

Balcões de caixa: Lojas de varejo, balcões de atendimento, áreas de checkout

Portas de saída: "Escaneie para compartilhar sua experiência" quando os clientes saem

Assinaturas de email: Link em emails de acompanhamento pós-serviço

Cartões de visita: Entregue aos clientes após concluir um serviço

A Experiência do Cliente

Polegar para cima:

1. O cliente escaneia o código QR
2. Vê "Como foi sua experiência?" com um polegar para cima e um polegar para baixo
3. Toca no polegar para cima
4. Segue para o Google: para o formulário de avaliação do seu negócio ou para o seu negócio no Google, dependendo do link que você colou
5. Escreve e publica a avaliação

Polegar para baixo:

1. O cliente escaneia o código QR
2. Vê "Como foi sua experiência?" com um polegar para cima e um polegar para baixo
3. Toca no polegar para baixo
4. Vê um formulário de feedback privado perguntando o que aconteceu, com um campo opcional para email ou telefone e um link para deixar uma avaliação pública no Google
5. Envia o feedback para você, segue o link para o Google ou faz as duas coisas
6. Depois de enviar, vê uma mensagem de agradecimento, novamente com o link para o Google

Lidando com Feedback Privado

O feedback privado é enviado por email ao proprietário da sua conta, junto com os dados de contato que o cliente tenha escolhido compartilhar. Quando você o receber:

1. Responda rapidamente. No mesmo dia, se possível. A rapidez mostra que você se importa.
2. Reconheça o problema. Não fique na defensiva—agradeça por terem contado.
3. Ofereça-se para corrigir. Reembolso, refazer o serviço, desconto na próxima visita—o que for apropriado.
4. Faça o acompanhamento. Depois de resolver, verifique se o cliente ficou satisfeito.

Análises

Com Rastrear Leituras ativado, que é o padrão, um código QR de Avaliações mostra os escaneamentos no seu painel: quantos foram, quando aconteceram e de quais dispositivos e locais vieram. Com essa opção desativada, o código continua abrindo sua página de avaliações, mas não registra escaneamentos. O feedback privado chega por email, não pelo painel.

QR de Avaliações vs Feedback Rápido

Use o QR de Avaliações quando quiser mais avaliações no Google. Use o Feedback Rápido para pesquisas internas de satisfação ou quando não precisar de avaliações públicas.

Dicas

Facilite o escaneamento. Coloque códigos QR em pontos de pausa naturais—mesas, caixa, áreas de espera.

Peça no momento certo. Depois de uma transação ou refeição concluída, não durante.

Não seja insistente. "Compartilhe sua experiência" é melhor que "Deixe-nos uma avaliação de 5 estrelas!"

Acompanhe seu feedback. Confira seu email diariamente e responda rapidamente ao feedback negativo.

Agradeça a quem avalia. Uma breve resposta "Obrigado pela sua avaliação!" no Google mostra que você se importa.

Perguntas Comuns

O QR de Avaliações impede que clientes insatisfeitos avaliem no Google? Não. O formulário de feedback privado e a tela de agradecimento têm um link para o seu formulário de avaliação do Google. Clientes insatisfeitos têm a opção de falar com você primeiro; eles ainda podem publicar uma avaliação pública.

E se alguém enviar um feedback privado e depois publicar no Google mesmo assim? É uma escolha da pessoa, e a página facilita isso. Você já terá o feedback dela, então pode responder no Google explicando como está resolvendo o problema.

Para onde vai o feedback privado? Ele é enviado por email ao proprietário da sua conta. Se o cliente tiver deixado um email ou número de telefone, essa informação vem junto para que você possa entrar em contato.

Isso está disponível em todos os planos? O QR de Avaliações está incluído no teste gratuito de 14 dias com que toda conta nova começa, e no plano Starter e superiores. Depois do teste, criar um código QR de Avaliações exige um plano pago. No plano gratuito, quem escaneia um código já existente vê um aviso de que a página está indisponível, com a opção de vê-la mesmo assim; se esse código foi criado com a opção Rastrear Leituras ativada e não for o seu código QR dinâmico mais antigo, a pessoa vê em vez disso uma página informando que o código está pausado.