Códigos QR de Feedback Rápido
Colete avaliações instantâneas de clientes com uma experiência simples de escanear e avaliar.
Códigos QR de Feedback Rápido permitem que você colete avaliações instantâneas de satisfação do cliente. Clientes escaneiam, avaliam e opcionalmente deixam um comentário—tudo em segundos. Perfeito para coletar feedback sem o atrito de pesquisas.
O Que Faz
Quando alguém escaneia, vê uma pergunta simples ("Como foi sua experiência?") com opções de avaliação. Eles tocam em sua avaliação, opcionalmente adicionam um comentário e pronto. Você recebe o feedback imediatamente.
O Que Você Pode Personalizar
Pergunta: O prompt que os clientes veem. O padrão é "Como foi sua experiência?" mas você pode personalizar.
Escala de avaliação: Escolha seu formato:
- 1-5 Estrelas: Avaliação de estrelas clássica
- Escala 1-10: Avaliação numérica para mais granularidade
- Emoji: Rostos feliz/neutro/triste para feedback emocional rápido
Mensagem de agradecimento: O que os clientes veem após enviar.
URL de redirecionamento: Opcionalmente envie clientes para algum lugar após avaliar (seu site, uma oferta especial, etc.).
Criando um Código QR de Feedback Rápido
Passo 1: Clique em + Criar Código QR e selecione Feedback Rápido.
Passo 2: Escreva sua pergunta de feedback.
Passo 3: Escolha sua escala de avaliação (estrelas, números ou emoji).
Passo 4: Personalize a mensagem de agradecimento e redirecionamento opcional.
Passo 5: Projete seu código QR e baixe.
Casos de Uso
Restaurantes: Displays de mesa para feedback no final da refeição. "Como foi sua refeição?"
Varejo: Balcões de caixa. "Como foi sua experiência de compra?"
Serviços: Após compromissos. "Como nos saímos hoje?"
Eventos: Áreas de saída. "Como foi o evento?"
Suporte: Após fechamento de tickets. "Seu problema foi resolvido?"
Treinamento: Após sessões. "Quão útil foi este treinamento?"
Hospitalidade: Quartos de hotel. "Como está sua estadia até agora?"
Feedback Rápido vs QR de Avaliações
| Recurso | Feedback Rápido | QR de Avaliações |
|---|---|---|
| Propósito | Feedback privado | Avaliações públicas |
| Destino | Seu painel | Avaliações do Google |
| Visibilidade pública | Privado para você | Público no Google |
| Melhor para | Métricas internas | Construir reputação online |
Use Feedback Rápido para dados internos de satisfação. Use QR de Avaliações quando quiser aumentar sua contagem de avaliações do Google.
Objetivos Diferentes
Feedback Rápido é sobre entender o sentimento do cliente. QR de Avaliações é sobre construir prova social pública. Muitos negócios usam ambos.
A Experiência do Cliente
- Cliente escaneia o código QR
- Vê sua pergunta com opções de avaliação
- Toca em sua avaliação
- Opcionalmente adiciona um comentário
- Vê sua mensagem de agradecimento
- Opcionalmente redirecionado para seu site
Todo o processo leva cerca de 10 segundos—rápido o suficiente para que os clientes realmente façam.
Visualizando Seu Feedback
No seu painel, você verá:
- Avaliação média ao longo do tempo
- Distribuição de avaliações (quantos 5s, 4s, etc.)
- Respostas individuais com timestamps
- Comentários de clientes que os deixaram
- Tendências para detectar melhorias ou problemas
Quando Perguntar
Após a experiência: Refeições, compromissos, transações, eventos.
Em pontos de saída: Portas, checkout, estacionamentos.
Na conclusão do serviço: Entrega, instalação, resolução de suporte.
Durante tempo de inatividade: Salas de espera, filas (embora isso meça a espera, não o serviço).
Não pergunte muito cedo—você quer feedback sobre a experiência completa.
Dicas
Mantenha a pergunta simples. Uma pergunta clara obtém melhores taxas de resposta do que pesquisas multiparte.
Coloque estrategicamente. Onde os clientes naturalmente pausam? É aí que seu código QR vai.
Responda ao feedback negativo. Avaliações baixas com comentários são ouro—elas te dizem exatamente o que corrigir.
Rastreie tendências, não apenas pontuações. Uma queda nas avaliações após uma mudança de menu ou mudança de equipe te diz algo.
Agradeça genuinamente. "Obrigado por nos ajudar a melhorar!" parece melhor que "Obrigado pelo seu feedback."
Lidando com Avaliações Baixas
Quando você recebe feedback negativo:
- Revise o comentário (se eles deixaram um) para especificidades
- Procure padrões—isso é um caso isolado ou uma tendência?
- Tome ação em questões corrigíveis
- Considere acompanhamento se você tiver informações de contato
Uma avaliação ruim não é uma crise. Um padrão de avaliações ruins é um sinal para investigar.
Perguntas Comuns
Os clientes podem deixar feedback anonimamente? Sim, o feedback é anônimo por padrão. Você vê avaliações e comentários, não identidades.
Posso responder ao feedback? Não há mecanismo de resposta integrado já que é anônimo. Se você precisa de capacidade de acompanhamento, peça informações de contato em um canal diferente.
Quantas respostas devo esperar? As taxas de resposta variam por indústria e posicionamento. 5-15% de clientes escaneando é típico.
Posso exportar os dados? Sim, você pode exportar dados de feedback do seu painel para análise.
E se alguém enviar múltiplas avaliações? O sistema permite múltiplas submissões—útil para coletar sentimento amplo, embora signifique que uma pessoa poderia enviar várias vezes.
Isso é compatível com GDPR? Não coletamos dados pessoais a menos que você os solicite em acompanhamento. A própria avaliação é anônima.