Kody QR Szybkiego Feedbacku
Zbieraj natychmiastowe oceny klientów za pomocą prostego doświadczenia skanuj-i-oceń.
Kody QR Szybkiego Feedbacku pozwalają zbierać natychmiastowe oceny satysfakcji klientów. Klienci skanują, oceniają i opcjonalnie zostawiają komentarz — wszystko w sekundach. Idealne do zbierania feedbacku bez tarcia ankiet.
Co Robi
Gdy ktoś skanuje, widzi proste pytanie ("Jak było Pana/Pani doświadczenie?") z opcjami oceny. Dotykają swojej oceny, opcjonalnie dodają komentarz i gotowe. Pan/Pani otrzymuje feedback natychmiast.
Co Można Dostosować
Pytanie: Zachęta, którą widzą klienci. Domyślnie "Jak było Pana/Pani doświadczenie?", ale można dostosować.
Skala oceny: Wybierz format:
- 1-5 Gwiazdek: Klasyczna ocena gwiazdkowa
- Skala 1-10: Ocena liczbowa dla większej szczegółowości
- Emoji: Twarze uśmiechnięte/neutralne/smutne dla szybkiego feedbacku emocjonalnego
Wiadomość z podziękowaniami: Co klienci widzą po przesłaniu.
URL Przekierowania: Opcjonalnie wyślij klientów gdzieś po ocenie (na stronę internetową, specjalną ofertę itp.).
Tworzenie Kodu QR Szybkiego Feedbacku
Krok 1: Kliknij + Utwórz kod QR i wybierz Szybki Feedback.
Krok 2: Napisz pytanie feedbackowe.
Krok 3: Wybierz skalę oceny (gwiazdki, liczby lub emoji).
Krok 4: Dostosuj wiadomość z podziękowaniami i opcjonalne przekierowanie.
Krok 5: Zaprojektuj kod QR i pobierz.
Przypadki Użycia
Restauracje: Stojaki stołowe dla feedbacku po posiłku. "Jak był posiłek?"
Detaliczna sprzedaż: Punkty kasowe. "Jak było zakupowe doświadczenie?"
Usługi: Po spotkaniach. "Jak nam dzisiaj poszło?"
Wydarzenia: Obszary wyjściowe. "Jak było wydarzenie?"
Wsparcie: Po zamknięciu zgłoszeń. "Czy Pana/Pani problem został rozwiązany?"
Szkolenia: Po sesjach. "Jak przydatne było to szkolenie?"
Hotelarstwo: Pokoje hotelowe. "Jak dotąd jest Pana/Pani pobyt?"
Szybki Feedback vs Kod QR Opinii
| Funkcja | Szybki Feedback | Kod QR Opinii |
|---|---|---|
| Cel | Prywatny feedback | Publiczne opinie |
| Miejsce docelowe | Panel | Opinie Google |
| Widoczność publiczna | Prywatne dla Pana/Pani | Publiczne na Google |
| Najlepsze dla | Wewnętrzne metryki | Budowania reputacji online |
Używaj Szybkiego Feedbacku dla wewnętrznych danych o satysfakcji. Używaj Kodu QR Opinii, gdy chcesz zwiększyć liczbę opinii Google.
Różne Cele
Szybki Feedback dotyczy zrozumienia nastrojów klientów. Kod QR Opinii dotyczy budowania publicznego dowodu społecznego. Wiele firm używa obu.
Doświadczenie Klienta
- Klient skanuje kod QR
- Widzi pytanie z opcjami oceny
- Dotyka swojej oceny
- Opcjonalnie dodaje komentarz
- Widzi wiadomość z podziękowaniami
- Opcjonalnie przekierowywany na stronę internetową
Cały proces zajmuje około 10 sekund — wystarczająco szybko, aby klienci faktycznie to zrobili.
Przeglądanie Feedbacku
W panelu zobaczysz:
- Średnią ocenę w czasie
- Rozkład ocen (ile 5, 4 itd.)
- Indywidualne odpowiedzi z znacznikami czasu
- Komentarze od klientów, którzy je zostawili
- Trendy do wykrywania ulepszeń lub problemów
Kiedy Pytać
Po doświadczeniu: Posiłki, spotkania, transakcje, wydarzenia.
W punktach wyjściowych: Drzwi, kasa, parkingi.
Po ukończeniu usługi: Dostawa, instalacja, rozwiązanie wsparcia.
W czasie przestoju: Poczekalnie, kolejki (choć to mierzy oczekiwanie, nie usługę).
Nie pytaj zbyt wcześnie — chcesz feedbacku o kompletnym doświadczeniu.
Wskazówki
Zachowaj proste pytanie. Jedno jasne pytanie uzyskuje lepsze wskaźniki odpowiedzi niż wieloczęściowe ankiety.
Umieszczaj strategicznie. Gdzie klienci naturalnie się zatrzymują? Tam powinien być kod QR.
Odpowiadaj na negatywny feedback. Niskie oceny z komentarzami to złoto — mówią dokładnie, co naprawić.
Śledź trendy, nie tylko wyniki. Spadek ocen po zmianie menu lub personelu coś mówi.
Dziękuj szczerze. "Dziękujemy za pomoc w doskonaleniu!" brzmi lepiej niż "Dziękujemy za feedback."
Obsługa Niskich Ocen
Gdy otrzymujesz negatywny feedback:
- Przejrzyj komentarz (jeśli go zostawili) dla szczegółów
- Szukaj wzorców — czy to jednorazowe, czy trend?
- Podejmij działanie w kwestiach, które można naprawić
- Rozważ kontakt, jeśli masz dane kontaktowe
Jedna zła ocena to nie kryzys. Wzór złych ocen to sygnał do zbadania.
Często Zadawane Pytania
Czy klienci mogą zostawić feedback anonimowo? Tak, feedback jest domyślnie anonimowy. Widzisz oceny i komentarze, a nie tożsamości.
Czy mogę odpowiedzieć na feedback? Nie ma wbudowanego mechanizmu odpowiedzi, ponieważ jest anonimowy. Jeśli potrzebujesz możliwości kontynuacji, poproś o dane kontaktowe w innym kanale.
Ile odpowiedzi powinienem oczekiwać? Wskaźniki odpowiedzi różnią się w zależności od branży i umiejscowienia. 5-15% skanujących klientów jest typowe.
Czy mogę wyeksportować dane? Tak, możesz wyeksportować dane feedbacku z panelu do analizy.
Co jeśli ktoś przesyła wiele ocen? System pozwala na wiele zgłoszeń — przydatne do zbierania szerokiego nastroju, choć oznacza, że jedna osoba może przesłać wiele razy.
Czy to jest zgodne z RODO? Nie zbieramy danych osobowych, chyba że prosisz o nie w kontynuacji. Sama ocena jest anonimowa.