レビューQRコード

レビューQRコードはスマートルーティングを使用して、肯定的なGoogleレビューを最大化し、否定的なレビューが公開されるのを防ぎます。満足した顧客はGoogleに、不満な顧客は最初に非公開でフィードバックを共有します。

機能

スキャンすると、シンプルな質問が表示されます：「体験はいかがでしたか？」回答に基づいて、異なる目的地にルーティングされます：

ほとんどの不満な顧客は苦情を言いません。悪いレビューを残すだけです。レビューQRは、Googleに行く前に何が問題だったかを伝える非公開チャネルを提供します。問題を修正し、批判者をファンに変える機会が得られます。

評価を保護

1つの否定的なGoogleレビューが、5つの肯定的なレビューの利益を無効にする可能性があります。レビューQRは、不満な顧客が公衆ではなく、最初にあなたと話すようにします。

ステップ1: Google Place IDを見つけます。Google Mapsでビジネスを検索し、クリックしてURLを確認します。または、GoogleのPlace ID Finderツールを使用します。

ステップ2: + QRコードを作成をクリックし、レビューQRを選択します。

ステップ3: Google Place IDを入力し、ビジネス名とお礼メッセージをカスタマイズします。

ステップ4: QRコードをデザインして、顧客が見る場所に配置します。

Google Businessプロフィールが必要

この機能にはGoogle Businessプロフィール（旧Google My Business）が必要です。まだお持ちでない場合は、business.google.comで最初に設定してください。

レシートと請求書: 「ご意見をお聞かせください」とともに下部に印刷

テーブルテント: レストラン、カフェ、バー。顧客が座る場所ならどこでも

レジカウンター: 小売店、サービスデスク、チェックアウトエリア

出口ドア: 顧客が退出する際に「体験を共有するためにスキャン」

メール署名: サービス後のフォローアップメールのリンク

名刺: サービス完了後に顧客に手渡し

肯定的フロー:

否定的フロー:

否定的なフィードバックを受け取った場合:

誠実な対応を受けた多くの顧客は意見を修正します。良い回復体験の後に肯定的なレビューを残す人もいます。

スキャンした顧客の数、評価分布、Googleレビューへの変換率、否定的フィードバックの一般的なテーマを追跡します。このデータは、運用上の問題を発見し、時間の経過とともに顧客満足度を測定するのに役立ちます。

Googleレビューを増やしたい場合はレビューQRを使用します。内部満足度調査や公開レビューが不要な場合はクイックフィードバックを使用します。

スキャンしやすくします。 QRコードをテーブル、チェックアウト、待合エリアなどの自然な一時停止ポイントに配置します。

適切なタイミングで尋ねます。 完了した取引や食事の後、途中ではありません。

押し付けがましくしません。 「5つ星レビューを残してください！」よりも「体験を共有してください」の方が良いです。

フィードバックを監視します。 毎日チェックし、否定的なフィードバックに迅速に対応します。

レビュアーに感謝します。 Googleでの簡単な「レビューありがとうございます！」という返信は、気にかけていることを示します。

これは倫理的ですか？ はい。否定的なレビューをブロックしているわけではありません。顧客は依然としてGoogleに直接アクセスできます。不満な顧客があなたに最初に連絡するためのより良いチャネルを提供しているだけです。

Googleはこれに対してペナルティを科しますか？ いいえ。実際の顧客からの本物のレビューを奨励しています。それがまさにGoogleが望んでいることです。

誰かが否定的なフィードバックを残してからGoogleに投稿したらどうなりますか？ 起こります。しかし、すでにフィードバックがあるので、対処方法についてのコンテキストを持ってGoogleで対応できます。

評価しきい値をカスタマイズできますか？ デフォルトでは4〜5つ星をGoogleに、1〜3を非公開フィードバックにルーティングします。これはほとんどのビジネスでうまく機能します。

これはすべてのプランで利用できますか？ レビューQRコードは、Starter以上のプランで利用できます。