クイックフィードバックQRコード
シンプルなスキャンと評価エクスペリエンスで即座に顧客評価を収集します。
クイックフィードバックQRコードを使用すると、即座に顧客満足度評価を収集できます。顧客はスキャンし、評価し、オプションでコメントを残します。すべて数秒で完了します。調査の摩擦なしにフィードバックを収集するのに最適です。
機能
スキャンすると、評価オプション付きのシンプルな質問（「体験はいかがでしたか？」）が表示されます。評価をタップし、オプションでコメントを追加すれば完了です。すぐにフィードバックを受け取ります。
カスタマイズできる内容
質問: 顧客が見るプロンプト。デフォルトは「体験はいかがでしたか？」ですが、カスタマイズできます。
評価スケール: 形式を選択:
- 1〜5つ星: クラシックな星評価
- 1〜10スケール: より詳細な数値評価
- 絵文字: 素早い感情的フィードバックのための喜び/普通/悲しい顔
お礼メッセージ: 送信後に顧客が見るもの。
リダイレクトURL: 評価後にオプションで顧客をどこかに送信（ウェブサイト、特別オファーなど）。
クイックフィードバックQRコードの作成
ステップ1: + QRコードを作成をクリックし、クイックフィードバックを選択します。
ステップ2: フィードバック質問を書きます。
ステップ3: 評価スケール（星、数字、または絵文字）を選択します。
ステップ4: お礼メッセージとオプションのリダイレクトをカスタマイズします。
ステップ5: QRコードをデザインしてダウンロードします。
使用例
レストラン: 食事終了時のフィードバック用テーブルテント。「お食事はいかがでしたか？」
小売: レジカウンター。「ショッピング体験はいかがでしたか？」
サービス: 予約後。「本日はいかがでしたか？」
イベント: 出口エリア。「イベントはいかがでしたか？」
サポート: チケット終了後。「問題は解決されましたか？」
トレーニング: セッション後。「このトレーニングはどの程度役立ちましたか？」
ホスピタリティ: ホテルの部屋。「ご滞在はいかがですか？」
クイックフィードバック vs レビューQR
| 機能 | クイックフィードバック | レビューQR |
|---|---|---|
| 目的 | 非公開フィードバック | 公開レビュー |
| 目的地 | ダッシュボード | Googleレビュー |
| 公開可視性 | あなただけに非公開 | Googleで公開 |
| 最適な用途 | 内部指標 | オンライン評判構築 |
内部満足度データにはクイックフィードバックを使用します。Googleレビュー数を増やしたい場合はレビューQRを使用します。
異なる目標
クイックフィードバックは顧客感情を理解することです。レビューQRは公開社会的証明を構築することです。多くのビジネスは両方を使用します。
顧客エクスペリエンス
- 顧客がQRコードをスキャン
- 評価オプション付きの質問が表示される
- 評価をタップ
- オプションでコメントを追加
- お礼メッセージが表示される
- オプションでウェブサイトにリダイレクト
プロセス全体で約10秒。顧客が実際に実行するのに十分速いです。
フィードバックの表示
ダッシュボードには次のものが表示されます:
- 時間経過に伴う平均評価
- 評価分布（5、4などの数）
- タイムスタンプ付き個別の応答
- コメントを残した顧客からのコメント
- 改善や問題を見つけるための傾向
いつ尋ねるか
体験後: 食事、予約、取引、イベント。
出口ポイントで: ドア、チェックアウト、駐車場。
サービス完了時: 配達、設置、サポート解決。
ダウンタイム中: 待合室、キュー（ただし、これは待ち時間を測定し、サービスではありません）。
早すぎる時期に尋ねないでください。完全な体験に関するフィードバックが必要です。
ヒント
質問をシンプルに保ちます。 1つの明確な質問は、複数パートの調査よりも良好な回答率を得ます。
戦略的に配置します。 顧客が自然に一時停止する場所はどこですか？そこがQRコードが行く場所です。
否定的なフィードバックに対応します。 コメント付きの低評価は金です。正確に何を修正すべきかを教えてくれます。
スコアだけでなく傾向を追跡します。 メニュー変更またはスタッフ変更後の評価の低下は何かを教えてくれます。
心から感謝します。 「改善の手助けをありがとうございます！」は「フィードバックありがとうございます」よりも気持ちが良いです。
低評価の処理
否定的なフィードバックを受け取った場合:
- コメントを確認（残した場合）具体的な内容
- パターンを探す - これは一回限りですか、それとも傾向ですか？
- 修正可能な問題に対処
- 連絡先情報がある場合はフォローアップを検討
1つの悪い評価は危機ではありません。悪い評価のパターンは調査する信号です。
よくある質問
顧客は匿名でフィードバックを残すことができますか？ はい、デフォルトでフィードバックは匿名です。評価とコメントは表示されますが、身元は表示されません。
フィードバックに返信できますか？ 匿名であるため、組み込みの返信メカニズムはありません。フォローアップ機能が必要な場合は、別のチャネルで連絡先情報を尋ねてください。
何件の応答を期待すべきですか？ 応答率は業界と配置によって異なります。スキャンする顧客の5〜15%が典型的です。
データをエクスポートできますか？ はい、分析のためにダッシュボードからフィードバックデータをエクスポートできます。
誰かが複数の評価を送信したらどうなりますか？ システムは複数の送信を許可します。広範な感情を収集するのに役立ちますが、1人が複数回送信できることを意味します。
これはGDPR準拠ですか？ あなたが尋ねない限り、個人データは収集しません。評価自体は匿名です。