Codici QR Quick Feedback
Raccolga valutazioni clienti istantanee con un'esperienza scansiona-e-valuta semplice.
I codici QR Quick Feedback le permettono di raccogliere valutazioni di soddisfazione clienti istantanee. I clienti scansionano, valutano e opzionalmente lasciano un commento—tutto in secondi. Perfetto per raccogliere feedback senza l'attrito dei sondaggi.
Cosa Fa
Quando qualcuno scansiona, vede una domanda semplice ("Com'è stata la sua esperienza?") con opzioni di valutazione. Toccano la loro valutazione, opzionalmente aggiungono un commento e hanno finito. Lei riceve il feedback immediatamente.
Cosa Può Personalizzare
Domanda: Il prompt che i clienti vedono. Il default è "Com'è stata la sua esperienza?" ma può personalizzarla.
Scala valutazione: Scelga il suo formato:
- Stelle 1-5: Valutazione stelle classica
- Scala 1-10: Valutazione numerica per più granularità
- Emoji: Faccine felici/neutrali/tristi per feedback emotivo rapido
Messaggio di ringraziamento: Cosa i clienti vedono dopo l'invio.
URL reindirizzamento: Opzionalmente invii i clienti da qualche parte dopo la valutazione (il suo sito web, un'offerta speciale, ecc.).
Creare un Codice QR Quick Feedback
Passaggio 1: Clicchi + Crea Codice QR e selezioni Quick Feedback.
Passaggio 2: Scriva la sua domanda feedback.
Passaggio 3: Scelga la sua scala valutazione (stelle, numeri o emoji).
Passaggio 4: Personalizzi il messaggio di ringraziamento e reindirizzamento opzionale.
Passaggio 5: Progetti il suo codice QR e scarichi.
Casi d'Uso
Ristoranti: Cavalletti da tavolo per feedback fine pasto. "Com'è stato il suo pasto?"
Dettaglio: Banchi cassa. "Com'è stata la sua esperienza d'acquisto?"
Servizi: Dopo appuntamenti. "Come siamo andati oggi?"
Eventi: Aree uscita. "Com'è stato l'evento?"
Supporto: Dopo chiusura ticket. "Il suo problema è stato risolto?"
Formazione: Dopo sessioni. "Quanto utile è stata questa formazione?"
Ospitalità: Camere hotel. "Com'è il suo soggiorno finora?"
Quick Feedback vs QR Recensioni
| Caratteristica | Quick Feedback | QR Recensioni |
|---|---|---|
| Scopo | Feedback privato | Recensioni pubbliche |
| Destinazione | Suo pannello controllo | Recensioni Google |
| Visibilità pubblica | Privato per lei | Pubblico su Google |
| Migliore per | Metriche interne | Costruire reputazione online |
Usi Quick Feedback per dati di soddisfazione interni. Usi QR Recensioni quando vuole aumentare il conteggio recensioni Google.
Obiettivi Diversi
Quick Feedback riguarda comprendere il sentimento del cliente. QR Recensioni riguarda costruire prova sociale pubblica. Molte aziende usano entrambi.
L'Esperienza del Cliente
- Il cliente scansiona il codice QR
- Vede la sua domanda con opzioni di valutazione
- Tocca la loro valutazione
- Opzionalmente aggiunge un commento
- Vede il suo messaggio di ringraziamento
- Opzionalmente reindirizzato al suo sito web
L'intero processo richiede circa 10 secondi—abbastanza veloce che i clienti lo faranno effettivamente.
Visualizzare il Suo Feedback
Nel suo pannello di controllo, vedrà:
- Valutazione media nel tempo
- Distribuzione valutazioni (quanti 5, 4, ecc.)
- Risposte individuali con timestamp
- Commenti da clienti che li hanno lasciati
- Tendenze per individuare miglioramenti o problemi
Quando Chiedere
Dopo l'esperienza: Pasti, appuntamenti, transazioni, eventi.
A punti d'uscita: Porte, cassa, parcheggi.
Al completamento servizio: Consegna, installazione, risoluzione supporto.
Durante tempi morti: Sale d'attesa, code (anche se questo misura l'attesa, non il servizio).
Non chieda troppo presto—vuole feedback sull'esperienza completa.
Suggerimenti
Mantenga la domanda semplice. Una domanda chiara ottiene tassi di risposta migliori rispetto a sondaggi multi-parte.
Posizioni strategicamente. Dove i clienti fanno pause naturalmente? Lì va il suo codice QR.
Risponda al feedback negativo. Valutazioni basse con commenti sono oro—le dicono esattamente cosa sistemare.
Tracci tendenze, non solo punteggi. Un calo nelle valutazioni dopo un cambio menu o cambio staff le dice qualcosa.
Ringrazi genuinamente. "Grazie per aiutarci a migliorare!" si sente meglio di "Grazie per il suo feedback."
Gestire Valutazioni Basse
Quando riceve feedback negativo:
- Esamini il commento (se ne hanno lasciato uno) per specifici
- Cerchi pattern—è un caso isolato o una tendenza?
- Agisca su problemi risolvibili
- Consideri follow-up se ha informazioni di contatto
Una valutazione cattiva non è una crisi. Un pattern di valutazioni cattive è un segnale per indagare.
Domande Comuni
I clienti possono lasciare feedback anonimamente? Sì, il feedback è anonimo per default. Lei vede valutazioni e commenti, non identità.
Posso rispondere al feedback? Non c'è meccanismo di risposta integrato poiché è anonimo. Se ha bisogno di capacità di follow-up, chieda informazioni di contatto in un canale diverso.
Quante risposte dovrei aspettarmi? I tassi di risposta variano per settore e posizionamento. 5-15% dei clienti che scansionano è tipico.
Posso esportare i dati? Sì, può esportare dati feedback dal suo pannello di controllo per analisi.
Cosa succede se qualcuno invia valutazioni multiple? Il sistema permette invii multipli—utile per raccogliere sentimento ampio, anche se significa che una persona potrebbe inviare più volte.
È conforme GDPR? Non raccogliamo dati personali a meno che non li chieda in follow-up. La valutazione stessa è anonima.