Codici QR Recensioni

I codici QR Recensioni usano routing intelligente per massimizzare le sue recensioni Google positive impedendo alle recensioni negative di diventare pubbliche. I clienti felici vanno su Google; quelli insoddisfatti condividono il feedback privatamente con lei prima.

Cosa Fa

Quando qualcuno scansiona, viene posta una domanda semplice: "Com'è stata la sua esperienza?" In base alla loro risposta, vengono indirizzati a destinazioni diverse:

• Clienti felici (4-5 stelle) → Inviati direttamente alla sua pagina recensioni Google Business
• Clienti insoddisfatti (1-3 stelle) → Mostrato un modulo di feedback privato che arriva a lei

Perché È Importante

La maggior parte dei clienti insoddisfatti non si lamenta—lasciano semplicemente una recensione negativa. Il QR Recensioni dà loro un canale privato per dirle cosa è andato storto prima di andare su Google. Ha la possibilità di risolvere i problemi e potenzialmente trasformare i detrattori in fan.

Configurazione

Passaggio 1: Trovi il suo Google Place ID. Cerchi la sua attività su Google Maps, ci clicchi sopra e guardi nell'URL—o usi lo strumento Place ID Finder di Google.

Passaggio 2: Clicchi + Crea Codice QR e selezioni QR Recensioni.

Passaggio 3: Inserisca il suo Google Place ID e personalizzi il nome della sua attività e il messaggio di ringraziamento.

Passaggio 4: Progetti il suo codice QR e lo posizioni dove i clienti lo vedranno.

Dove Usare il QR Recensioni

Ricevute e fatture: Stampi in fondo con "Ci dica com'è andata"

Cavalletti da tavolo: Ristoranti, caffè, bar—ovunque i clienti si siedano

Banchi cassa: Negozi al dettaglio, banchi servizi, aree cassa

Porte d'uscita: "Scansioni per condividere la sua esperienza" mentre i clienti escono

Firme email: Link nelle email di follow-up post-servizio

Biglietti da visita: Consegni ai clienti dopo aver completato un servizio

L'Esperienza del Cliente

Flusso positivo:

1. Il cliente scansiona il codice QR
2. Vede "Com'è stata la sua esperienza?" con opzioni di valutazione
3. Seleziona 4 o 5 stelle
4. Vede "Grazie! Condividi la tua esperienza su Google?"
5. Tocca per aprire Recensioni Google con la sua attività preselezionata
6. Scrive e pubblica la recensione

Flusso negativo:

1. Il cliente scansiona il codice QR
2. Vede "Com'è stata la sua esperienza?" con opzioni di valutazione
3. Seleziona 1, 2 o 3 stelle
4. Vede "Ci dispiace. Ci dica cosa è andato storto?"
5. Scrive feedback privato che arriva a lei
6. Vede "Grazie per avercelo fatto sapere. La ricontatteremo."

Gestione del Feedback Privato

Quando riceve feedback negativo:

1. Risponda rapidamente. Stesso giorno se possibile. La velocità mostra che tiene.
2. Riconosca il problema. Non sia sulla difensiva—li ringrazi per averglielo detto.
3. Offra di sistemare. Rimborso, rifacimento, sconto sulla prossima visita—qualunque cosa sia appropriata.
4. Faccia follow-up. Dopo aver risolto, verifichi se sono soddisfatti ora.

Molti clienti che ricevono una risposta genuina rivedranno la loro opinione—alcuni lasciano persino recensioni positive dopo una buona esperienza di recupero.

Analisi

Tracci quanti clienti hanno scansionato, la loro distribuzione di valutazione, tasso di conversione in recensioni Google e temi comuni nel feedback negativo. Questi dati la aiutano a individuare problemi operativi e misurare la soddisfazione del cliente nel tempo.

QR Recensioni vs Quick Feedback

Usi il QR Recensioni quando vuole più recensioni Google. Usi Quick Feedback per sondaggi di soddisfazione interni o quando non ha bisogno di recensioni pubbliche.

Suggerimenti

Renda facile scansionare. Posizioni i codici QR in punti di pausa naturali—tavoli, cassa, aree d'attesa.

Chieda nel momento giusto. Dopo una transazione completata o pasto, non durante.

Non sia insistente. "Condividi la tua esperienza" è meglio di "Lasciaci una recensione a 5 stelle!"

Monitoraggi il suo feedback. Controlli quotidianamente e risponda rapidamente al feedback negativo.

Ringrazi i recensori. Una breve risposta "Grazie per la tua recensione!" su Google mostra che tiene.

Domande Comuni

È etico? Sì. Non sta bloccando recensioni negative—i clienti possono ancora andare direttamente su Google. Sta solo dando ai clienti insoddisfatti un canale migliore per raggiungerla prima.

Google mi penalizzerà per questo? No. Sta incoraggiando recensioni genuine da clienti reali. È esattamente quello che Google vuole.

Cosa succede se qualcuno lascia feedback negativo poi pubblica comunque su Google? Succede. Ma avrà già il loro feedback, quindi può rispondere su Google con contesto su come lo sta affrontando.

Posso personalizzare la soglia di valutazione? Il default instrada 4-5 stelle a Google e 1-3 a feedback privato. Questo funziona bene per la maggior parte delle attività.

È disponibile su tutti i piani? I codici QR Recensioni sono disponibili sui piani Starter e superiori.