QR Codes Retour Rapide
Collectez des évaluations clients instantanées avec une expérience simple de scan et évaluation.
Les QR codes Retour Rapide vous permettent de collecter des évaluations de satisfaction client instantanées. Les clients scannent, évaluent et laissent éventuellement un commentaire—le tout en quelques secondes. Parfait pour recueillir des retours sans les frictions des sondages.
Ce qu'il fait
Lorsque quelqu'un scanne, il voit une question simple ("Comment s'est passée votre expérience ?") avec des options d'évaluation. Ils touchent leur évaluation, ajoutent éventuellement un commentaire et c'est terminé. Vous recevez le retour immédiatement.
Ce que vous pouvez personnaliser
Question : L'invite que les clients voient. Par défaut c'est "Comment s'est passée votre expérience ?" mais vous pouvez la personnaliser.
Échelle d'évaluation : Choisissez votre format :
- 1-5 Étoiles : Évaluation par étoiles classique
- Échelle 1-10 : Évaluation numérique pour plus de granularité
- Emoji : Visages heureux/neutre/triste pour retour émotionnel rapide
Message de remerciement : Ce que les clients voient après soumission.
URL de redirection : Envoyez éventuellement les clients quelque part après évaluation (votre site web, une offre spéciale, etc.).
Créer un QR Code Retour Rapide
Étape 1 : Cliquez sur + Créer un QR Code et sélectionnez Retour Rapide.
Étape 2 : Rédigez votre question de retour.
Étape 3 : Choisissez votre échelle d'évaluation (étoiles, chiffres ou emoji).
Étape 4 : Personnalisez le message de remerciement et la redirection optionnelle.
Étape 5 : Concevez votre QR code et téléchargez.
Cas d'utilisation
Restaurants : Chevalets de table pour retour de fin de repas. "Comment était votre repas ?"
Magasins : Comptoirs de caisse. "Comment s'est passée votre expérience d'achat ?"
Services : Après rendez-vous. "Comment nous sommes-nous débrouillés aujourd'hui ?"
Événements : Zones de sortie. "Comment était l'événement ?"
Support : Après fermeture de tickets. "Votre problème a-t-il été résolu ?"
Formation : Après sessions. "Cette formation était-elle utile ?"
Hôtellerie : Chambres d'hôtel. "Comment se passe votre séjour ?"
Retour Rapide vs QR Avis
| Fonctionnalité | Retour Rapide | QR Avis |
|---|---|---|
| Objectif | Retour privé | Avis publics |
| Destination | Votre tableau de bord | Avis Google |
| Visibilité publique | Privé pour vous | Public sur Google |
| Idéal pour | Métriques internes | Construire réputation en ligne |
Utilisez Retour Rapide pour des données de satisfaction internes. Utilisez QR Avis lorsque vous voulez augmenter votre nombre d'avis Google.
Objectifs différents
Le Retour Rapide consiste à comprendre le sentiment client. Le QR Avis consiste à construire une preuve sociale publique. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux.
L'expérience client
- Le client scanne le QR code
- Voit votre question avec options d'évaluation
- Touche son évaluation
- Ajoute éventuellement un commentaire
- Voit votre message de remerciement
- Est éventuellement redirigé vers votre site web
L'ensemble du processus prend environ 10 secondes—assez rapide pour que les clients le fassent réellement.
Visualiser vos retours
Dans votre tableau de bord, vous verrez :
- Évaluation moyenne au fil du temps
- Distribution des évaluations (combien de 5, 4, etc.)
- Réponses individuelles avec horodatages
- Commentaires des clients qui en ont laissés
- Tendances pour repérer améliorations ou problèmes
Quand demander
Après l'expérience : Repas, rendez-vous, transactions, événements.
Aux points de sortie : Portes, caisse, parkings.
À la fin du service : Livraison, installation, résolution de support.
Pendant les temps morts : Salles d'attente, files d'attente (bien que cela mesure l'attente, pas le service).
Ne demandez pas trop tôt—vous voulez un retour sur l'expérience complète.
Conseils
Gardez la question simple. Une question claire obtient de meilleurs taux de réponse que des sondages en plusieurs parties.
Placez stratégiquement. Où les clients font-ils naturellement une pause ? C'est là que votre QR code va.
Répondez aux retours négatifs. Les évaluations basses avec commentaires sont de l'or—ils vous disent exactement quoi corriger.
Suivez les tendances, pas seulement les scores. Une baisse des évaluations après un changement de menu ou de personnel vous dit quelque chose.
Remerciez sincèrement. "Merci de nous aider à nous améliorer !" semble mieux que "Merci pour votre retour."
Gérer les évaluations basses
Lorsque vous recevez des retours négatifs :
- Examinez le commentaire (s'ils en ont laissé un) pour les spécificités
- Cherchez des modèles—est-ce un cas isolé ou une tendance ?
- Agissez sur les problèmes réparables
- Envisagez un suivi si vous avez les infos de contact
Une mauvaise évaluation n'est pas une crise. Un modèle de mauvaises évaluations est un signal pour enquêter.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils laisser des retours anonymement ? Oui, les retours sont anonymes par défaut. Vous voyez les évaluations et commentaires, pas les identités.
Puis-je répondre aux retours ? Il n'y a pas de mécanisme de réponse intégré car c'est anonyme. Si vous avez besoin de capacité de suivi, demandez les infos de contact dans un canal différent.
Combien de réponses dois-je attendre ? Les taux de réponse varient selon l'industrie et le placement. 5-15% des clients scannant est typique.
Puis-je exporter les données ? Oui, vous pouvez exporter les données de retour depuis votre tableau de bord pour analyse.
Que faire si quelqu'un soumet plusieurs évaluations ? Le système autorise plusieurs soumissions—utile pour recueillir un sentiment large, bien que cela signifie qu'une personne pourrait soumettre plusieurs fois.
Est-ce conforme RGPD ? Nous ne collectons pas de données personnelles sauf si vous en demandez en suivi. L'évaluation elle-même est anonyme.